企业和企业家的声誉是企业重要的无形资产，不容随意抹黑或破坏。随着网络和社交媒体的普及，一些针对企业的“按键伤企”行为引发社会关注。有的营销号将网络信息随意拼接、捕风捉影制造涉企谣言，以删帖、消除影响为由索取“公关费”，大肆向企业“敲竹杠”；还有一些企业恶意竞争，雇佣“网络黑公关”“网络水军”制造负面言论，故意贬损对手企业商誉和形象。近年来，我国有关部门持续加大对“按键伤企”行为的打击力度。中央网信办部署开展的“清朗”系列专项行动中，整治涉企网络“黑嘴”、恶意抹黑诋毁企业和企业家形象等一直是重点内容之一，最高人民检察院也通过公布典型案例，释放出惩治涉企网络暴力犯罪的强烈信号。依法惩治“按键伤企”行为，是保护经营主体、优化营商环境的需要，也是促进民营经济发展的应有举措。

当前，“按键伤企”行为主要呈现以下特点。首先，行为手段具有隐蔽性、非接触性。此类违法犯罪活动，很多时候打着“监督”“维权”“打假”等名义，具有一定的迷惑性。加上信息传播快速便捷，针对企业的恶意信息往往散布于各平台并迅速发酵，信息源头难以追溯，这给证据的收集与固定增加了难度。其次，违法犯罪方式呈现专业性、组织性。有的不法分子专门成立公司，形成经营管理、媒体运营、暗访撰稿、信息发布、对接删帖“一条龙”作业。最后，违法成本低，企业维权成本高。不法分子为了经济利益，“动动手指”就能捏造大量“图文并茂”的虚假信息，以求流量变现或实施敲诈。而受害企业却面临“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”的困境，在AI、平台算法等技术加持下，相较于流量变现的巨大利益，相关行为的违规违法成本过低。基于上述特点，整治“按键伤企”行为，既要在精准性和打击力度上进一步加码，争取“拳拳到肉”，也要兼顾“治已病”和“治未病”，实现打击一个、震慑一批、教育一片的治理效果。具体可从以下几个方面着手。

一是注重法律的衔接协调，织密法律保护网。“按键伤企”现象是一个社会问题，单一的法律部门难以形成体系化治理。实践中应当依据行为的危害程度，区分情形适用不同层次的法律责任，并不断完善相关法律，确保打击的有效性。

当前，我国对“按键伤企”行为的治理主要涉及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国刑法》《互联网信息服务管理办法》等法律和行政法规。其中，民法侧重于对企业民事权益的保护与救济。依照《中华人民共和国民法典》规定，网络用户或网络服务提供者应为其利用网络侵害他人民事权益的行为承担相应的侵权责任。当企业的名誉权、荣誉权等受到网络暴力侵害时，企业可通过民事诉讼程序要求侵权人停止侵害、恢复名誉以及赔偿损失等。在行政法层面，当“按键伤企”行为构成违反治安管理行为时，应严格依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等的规定追究行为人行政责任，并及时肃清不法信息，尽量挽救企业信誉。在刑法层面，当“按键伤企”行为达到一定条件时，可能触犯侮辱罪，诽谤罪，编造、故意传播虚假信息罪等，应当准确适用《中华人民共和国刑法》予以规制。2023年我国出台的《关于依法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见》，规范了网络暴力行为构成侮辱罪、诽谤罪的法定要件与情节、网络服务提供者的安全管理义务、公安机关的协助取证义务等，为“按键伤企”刑事治理提供了有力保障。但总体而言，相关法律法规条文较为笼统，缺乏必要的司法解释和细节规定，导致自由裁量空间较大，且相对于此类行为可能造成的实质损失，法律的惩处力度较轻，威慑力仍有不足。对此，一方面，可以借鉴域外的惩罚性赔偿制度，通过设置惩罚性赔偿进一步加大违法行为的实施成本，让造谣者承担应有的法律代价，强化治理效果。另一方面，在明晰相关犯罪行为要件与情节、提升法律条文可操作性的同时，进一步拓宽量刑梯度，做到罚当其罪。

二是强调部门共治，凝聚治理合力。一个健康清朗的网络环境，需要全社会共同呵护。政府层面，应健全网络暴力监管机构的职能，厘清各部门之间的权力边界，健全信息共享机制，避免权力运行碎片化，形成对涉企网络暴力的系统性监管合力。监管部门不仅要惩处违法行为，也应当以网络平台服务者为重点监管对象，及时追究失职平台的责任，为企业聚精会神干事业、心无旁骛谋发展营造良好网络舆论氛围。

平台层面，相较于传播迅速的网络信息，当前平台对于企业举报的网络谣言受理速度较慢、流程较多，比较耗时耗力。平台作为网络信息的“守门人”，一方面，应进一步强化涉企信息发布传播和账号管理，明确网络服务提供者所应承担的法定义务以及可能面临的法律责任，严格规范平台自身行为。另一方面，尽到审核义务，加强内容识别预警，在源头上阻绝不当信息的传播，及时屏蔽、下架恶意诋毁、不实攻击企业的内容，对于涉事账号予以必要限制或封禁，从止谣、辟谣、治谣等维度，构建起涉企网络暴力的“防火墙”。对企业而言，应当强化自身的法治意识，既要懂得如何行使与捍卫自身合法权益，明晰侵害他人权益所应承担的责任，又要不断提升舆情风险防范化解和应急处置能力，及时回应网民关切，提升企业公信力，从源头上预防风险。

三是技术与规范并行，夯实治理基础。一方面，网络暴力行为的隐蔽性较强，发掘不当信息源颇具难度。对于此类问题，可以通过强化资质认证展示、规范信息来源标注、加注虚构内容或争议信息标签、完善谣言标签功能等方式方法，加强网络信息真实性管理，也要依靠区块链等技术快速追溯信息的发布源头，确定侵权责任人，为后续的法律追责提供有力证据支持。另一方面，网络信息的海量性也决定了“按键伤企”事前监管的难度，监管机构与平台无法通过有限的人力资源人工筛选出针对企业的虚假言论与不当信息。为此，可以运用人工智能图像识别、语义分析等功能，对网络上发布的文字、图片、视频等信息进行快速筛选和识别，精准定位可能存在的违法内容，并与人工实质审查有机结合起来。