3月13日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，宜昌以89.91分位居100个城市消费者满意度综合得分第三名。这是自2019年宜昌被纳入全国消费者满意度测评城市以来，连续三年在全国百城消费者满意度测评中位居前十，首次进入全国前三，在39个Ⅱ型大城市和24个中部地区城市中均排名第一。

市消费者委员会为经营主体代表颁发“放心购承诺”牌。（通讯员邹俊 摄）

西陵区吾悦广场人潮涌动。（记者黄翔 摄）

报告显示，2024年100个大中城市消费者满意度综合得分为80.36分，比上年得分增加0.44分，总体处于良好水平。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市分别位列消费者满意度第一至第十名。

据市市场监督管理局相关负责人介绍，近年来，宜昌全面落实省市场监管局“一三五”消费维权工作机制，引导1927家市场主体入驻“湖北315消费投诉和解平台”，引导15个行业1140家门店加入“线下实体店无理由退货”承诺活动，累计自行化解消费矛盾33.5万件，涉及金额2859万余元。2024年，我市各级市场监管部门受理消费者诉求96918件，为消费者挽回经济损失1485.17万元。

同时，我市相关部门积极推进社会协同共治，引导行业协会、商会等社会组织参与消费维权工作，开展“诚信经营 放心消费”市场主体信用承诺宣传暨“荆楚放心购”系列活动。截至目前，已在万达广场、水悦城、国贸商圈组织引导164家经营主体加入信用承诺。各县市区同步开展十余场“放心消费荆楚行”暨“放心购”承诺活动，共计600余家经营主体参加。

此外，我市积极联动荆州、荆门、恩施深化消费维权交流合作，宜荆荆恩消费维权一体化办公室发布消费警示提示信息10期，选取相关数据和典型事例，向社会发布了20个宜荆荆恩消费维权典型案例。我市还与荆州、荆门消委联合组织130名消费者代表，开展交叉消费体察活动，构建协同有效的跨区域消费维权工作格局。（记者陈曦，通讯员李优、王李华）