武汉天河机场有限责任公司给黄陂区行政审批局送来锦旗。

湖北日报全媒记者 黄磊 通讯员 黄宣 张文芳

10月13日，武汉天河机场有限责任公司专程来到黄陂区行政审批局赠送锦旗，感谢该局高效办结其员工体能训练中心水保审批事项。

这得益于黄陂区“陂小帮”帮办代办团队“高效办成一件事”的流程再造。从重大工程审批提速到田间地头便民服务，“陂小帮”为企业和群众提供从一窗受理到全程跟进的专属服务，已成为当地政务服务的金字招牌。

武汉天河机场员工体能训练中心，位于武汉天河机场综合保障楼西侧，项目建成后可极大地提升天河机场职工体能训练保障水平。了解到该项目的紧急水保审批需求，黄陂区行政审批局第一时间安排专属项目管家“一对一”量身定制申报方案，并对照项目征占地面积、土石方量等核心要素，指导企业按政策提交申请材料。

面对经办人不熟悉工改系统申报流程的问题，该局启动“一项目一策一专班”机制，工作人员上门开展系统填报指导，精准对接数据端口，变“企业跑腿”为“数据跑腿”“工作人员跑腿”，帮办人员全程指导填表、审批人员延时加班，确保企业顺利取得批复。

“无论谁来经办、无论办理什么项目，都能享受到VIP服务。”武汉天河机场有限责任公司相关负责人感慨，“陂小帮”精准高效的服务机制，帮企业节约办事成本，增强了企业的获得感。

图为“陂小帮”工作人员为参赛选手发证

服务的温度，既体现在重大项目的攻坚上，也藏在田间地头的细节里。

在今年8月底的第四届“武汉农匠”职业技能竞赛中，黄陂区3名新农人斩获植保无人机、拖拉机驾驶等多个奖项。而鲜为人知的是，赛事报名倒计时7天时，这些农机手却犯了难：他们常年操控拖拉机、植保无人机，实操技术扎实，却因准驾机型不符报名条件。眼看无缘赛场，他们满心焦急。

得知难题后，“陂小帮”团队火速联合该区农业农村局，将考场搬下乡、课堂送进村，为参赛农机手提供“上门培训、就近考试、极速拿证”的一站式服务。

在姚家集街道的合作社大院里，专属“定制小班”连夜开课：“陂小帮”工作人员带着资料上门，一对一讲解申报流程、指导填表、解答疑问；该区农业农村局专家现场授课、手把手教学，拆解农机知识点、演示驾驶技巧。两部门通力合作，从理论刷题到场地实操，再到田间作业考核，整套考试流程在农机手的家门口高效完成，真正实现“培训零奔波、考试零距离、证照次日达”。

最终，黄陂区5名参赛新农人中，潘柯拿下植保无人机赛项全市第一名，张澳琪斩获拖拉机驾驶赛项亚军，刘权夺得三等奖。“这份荣誉，是对新农人的嘉奖，更是对黄陂暖心政务的认可。”获奖选手张澳琪说。

“陂小帮”是黄陂区行政审批局2019年成立的党员志愿服务品牌，秉持“自愿自发、无偿帮助、跟踪兜底”理念，“陂小帮”现有30余人的志愿服务队伍，着力破解企业群众“不会办、没时间办、来回跑”的痛点堵点。

围绕重大项目落地，“陂小帮”为沿江高铁夜间施工许可、轨道交通数字经济产业园“水电气网排”联动报装等工程提供从立项到验收全流程代办服务，落实首席帮办、定制办，推行“承诺可开工”等改革举措；聚焦群众急难愁盼，“陂小帮”对特殊群体提供上门帮办、开通绿色通道，对紧急业务加急快办，对跨域事项联动协办。

同时，“陂小帮”常态化推行延时办、预约办、周末不打烊等服务，完善“办不成事”兜底办和“接诉即办”机制，主动下沉企业、园区、社区、街乡，结合农时开展农资办证、农机登记等集成服务。

近5年，“陂小帮”帮办代办团队获赠锦旗300余面，收到感谢信150余封，累计提供帮办代办服务10万余次，推动黄陂政务服务从“高效办成一件事”向着“高效办好一件事”迭代升级。