近年来，武汉以“高效办成一件事”改革为牵引，紧扣企业和群众需求，持续推进机制创新、数智赋能、增值服务，政务服务由“单一事项审批”向“产业生态赋能”升级。目前，累计落地重点事项76项，办件超150万件，满意率99%以上。

1个工作日，拿到施工许可证！

10月16日，谈起光谷科技成果转化中心项目审批经历，项目负责人感慨：“没想到一天之内，所有手续就全部办完！”

为推动项目早开工，东湖高新区政数局提前介入，将其纳入重大项目审批“绿色通道”，实行一企一策、全程帮办。

“企业不懂流程，我们就把流程送到门口；部门办事有先后，我们就把时序排到小时。”相关负责人介绍，服务专班提前梳理材料、责任、时限三张清单，推动审批环节并联办理。

项目建设争分夺秒，政务服务主动抢跑。

过去，企业办成一件事，需要跑多个部门、提交多套材料。如今，武汉以企业办事需求为导向，打破部门和层级壁垒，推动关联事项集成办理、审批流程系统再造，让部门协同代替企业奔波。

围绕企业和群众需求，在国家、湖北省部署的100个事项基础上，武汉创新推出公民信息变更、招商引资重点项目用能前置服务、举办营业性演出等市级特色事项。

同时，建立受理条件、办理流程、申报表单、申报材料、办理渠道“五统一”标准体系，逐项组建跨部门、跨层级工作专班，推动同一事项全市“同标准办理、无差别审批”。

机制创新的成效，在项目建设一线体现得尤为明显。

在江夏区，武汉新能源90GWh锂离子电池制造项目涉及林地审批、建筑垃圾处置、施工许可等多类手续，审批事项多、时间要求紧。

江夏区行政审批局将服务窗口搬到项目一线，选派业务骨干驻点，建立“一对一”专属服务机制。企业有需求，工作人员现场接单；审批遇到难题，多部门联合会商。针对项目燃气迁改及新建管道工程，相关部门提前介入评审、并联办理，推动紧急审批事项当日办结。

江夏区新能源项目将服务窗口搬到项目一线。

项目建设等不起，政务服务就要主动向前赶。

大型营业性演出审批涉及多个部门，汉阳区探索“一站式”联合审批和容缺受理机制。改革以来，共计受理大型营业性演出41场，累计压缩审批时长184个工作日。

目前，武汉平均每个“一件事”可协同办理6个事项，办理时限压缩80%，申请材料压减55%，跑动次数减少87%，办理环节压减78%。

审批提速，关键不在于简单压缩办理时间，而在于以企业群众办事场景重构政务服务逻辑。

从企业“关键小事”到项目落地“发展大事”，武汉以跨部门协同打破审批壁垒，以流程再造破解办事堵点，让制度创新的成效转化为实实在在的发展效率。

“不用回湖南老家，在武汉家门口就把残疾人证办好了，这政策真是太贴心了！”

9月下旬，家住武汉经开区军山街道的郑先生收到快递寄来的崭新残疾人证，难掩喜悦。

47岁的郑先生户籍在湖南娄底，长期居住武汉，因身体残疾、行动不便，返回户籍地办证十分困难。得知这一情况后，军山街道川江池社区工作人员协助完成体检、公示等前期手续，通过“跨省通办”系统提交申请，相关材料随即流转至娄底市残联。

武汉市民之家都市圈办事窗口。

群众不必跨省奔波，部门主动跨域协同。这样的便利，也正在武汉都市圈九市之间加快实现。

近年来，武汉持续深化都市圈政务服务“一圈通办”，推动九市政务服务事项标准互认、系统互联、业务协同，让企业群众异地办事更加省心。

目前，武汉都市圈九市已有千余项民生和企业事项纳入通办范围。今年前9个月，武汉都市圈内通办业务286万件，其中武汉办件193万件。

跨城通办的背后，是数据共享和智慧政务“一张网”的有力支撑。

近年来，武汉抢抓“数据赋能推进‘无证明城市’建设”试点机遇，以电子证照替代纸质证明、数据共享替代群众跑腿，推动证明材料“免予提交、智能调用、线上核验、承诺即办”，让企业群众办事不再为各种证明材料奔波。如今，1977个事项的4150项申报材料实现免提交，200个事项实现“一照一证通办”，电子证照累计调用量达1.3亿次。

材料越来越少，服务也越来越“聪明”。

在汉阳区，线上智能客服“知小音”和线下智能助手“汉小阳”组成双IP智能服务体系，依托人工智能大模型，为群众提供政策解答、办事引导等服务。截至目前，累计服务超2万次，智能应答准确率稳定在95%以上，咨询服务成本较人工降低66.5%。

汉阳线下智能助手“汉小阳”。

在江夏区，水、电、气、网报装实现“一口登记、一表通办”。企业在项目立项备案时即可同步填报用能需求，系统自动推送至相关供应单位。当地已建成4个共享营业厅，办理四类业务的平均时长由120分钟压缩至8分钟。

打通数据壁垒、突破地域限制、深化智能应用，武汉正推动政务服务由单纯追求办理速度向更加注重办事体验升级，让企业群众真正感受到“数据多跑路、办事少折腾”。

9月28日，广埠屯·锦鲤科创产业园开园，首批40余个项目入驻。针对初创企业需求，洪山区将政务服务嵌入园区，设置自助终端，集成AI智能答疑、远程视频帮办等功能，可办理509个便民事项、249个审批事项。

两个星期后，入驻企业武汉臻浩文化科技有限公司通过园区政务服务专区，发起首个远程视频帮办申请。

工作人员接到邀请，通过屏幕共享，“手把手”指导企业填报变更登记信息。仅用15分钟，企业便完成信息填报和提交，赶在下班前完成初步审核。

这是洪山区科创企业“一类事”改革的新实践。

洪山区广埠屯·锦鲤园区政务服务区。

从企业专程跑政务大厅，到工作人员通过屏幕远程帮办，政务服务主动走到创业者身边。

武汉持续探索政务增值服务，整合基本政务服务和特色增值服务，推动政务服务由被动受理向主动对接、由便捷办理向增值赋能升级。

在江岸区，楼宇经济“一类事”改革让企业有了自己的政务服务“菜单”。

当地首批选取企业天地1号、浙商大厦、都市产业大厦等3栋楼宇开展试点，按照“一楼一策”思路，整合企业开办、用工、税务、法律、金融、科创等11大场景。

依托“大江金岸”微信公众号整合招商与政务两张图，归集30余家政府部门办事信息、530项高频事项，汇聚63栋重点楼宇、15个产业园、59处老房子等招商载体资源，提供科技成果转化等12项“一件事”集成服务，平台累计访问量3万余次。

江岸区楼宇“一类事”改革将服务送到企业身边。

改革以来，相关平台累计解决商事登记、税务迁移、融资授信、人才招聘等诉求600余件，累计服务楼宇企业300余次。

企业需要什么，政府就主动提供什么。政务服务不再局限于“审批清单”，而是围绕企业发展需求，提供更加精准的“定制菜单”。

服务还要跟着项目走，哪里有堵点，就向哪里发力。

汉阳区依托投资促进管理系统与一体化政务服务平台，实现招商签约信息及时推送，主动对接摩尔城改造等重点项目，让招商服务与审批服务紧密衔接。

今年1月至9月，武汉市招商引资签约金额3405.3亿元，当年签约当年开工项目803个，开工率88.5%，同比提高14.3个百分点。

审批提速、数据畅通、服务增值。武汉正持续深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务向“增值赋能”升级，在更多领域、更大范围加强部门协同和服务集成，打造经营主体服务、便民服务“一类事”服务包，进一步增强企业和群众办事满意度、获得感，为经济社会高质量发展蓄势赋能。

湖北日报全媒记者 严芳婷 通讯员 姜小峰 朱玲