孙玉琴曾是市区某饭店职工，为人勤快热心。退休后闲不住，在和谐庭院忙前忙后，成了院内30户居民的暖心管家。

"别看这院子小，琐事却不少。"前段时间，院内污水管道塌陷，化粪池污水外溢。管网维修需要居民共同出资，不少住户不愿掏钱。孙玉琴挨家挨户上门沟通，耐心解释：小隐患不及时处置，极易演变成更大的安全风险。在她劝说下，居民们解开思想疙瘩，共同出资完成了管网及路面修缮。

此前楼栋路灯损坏维修，也遇到过同样的难题，孙玉琴先行垫付资金，再协调居民补齐款项。"一开始大家不理解，把危害讲清楚后，大多都能想明白。"她说。

院内大小事，孙玉琴总愿意出面张罗。偶尔有人说她"多管闲事"，她并不放在心上："居民想法各不相同，有人不理解在所难免，但我不能看到问题撒手不管。"

前些年，楼上邻居李女士总想去汉江边洗衣服，孙玉琴多次上门劝导，提醒她爱护母亲河，对方最终打消了念头。李女士愿意听劝并非偶然——她没有手机，遇到需要对外联系的事，招呼一声，孙玉琴就把手机借给她。

在孙玉琴看来，当好"小巷管家"的诀窍，就是平日里多关心、多帮扶街坊邻居。

孩子们既是志愿服务的受益者，也是社区的小小管家：端午时节上门为邻里送艾草，夏日里跟随志愿者开展河堤巡查。依托社区"小水滴"志愿服务队，檀溪湖社区形成了良性循环——"小巷管家"培育青少年志愿者，青少年以行动辐射带动家庭，吸引更多居民加入；不断壮大的队伍，又持续为青少年提供服务。

2025年，社区组织助农摘梨活动，居民胡月兰带着三个孩子一同参加，活动结束后便一起加入"小巷管家"队伍。在她看来，陪伴孩子参与志愿服务、携手成长，是一件十分美好的事。

"80后"贾霜也是檀溪湖社区的"小巷管家"，家住檀溪府邸。她平日里主动收集居民诉求，得知居民期盼增设电动车充电棚，便提出快递柜移位、盘活小区闲置空间等思路，推动充电棚落地。"只有大家好，小区才会真的好。"贾霜说。

队伍的变化不只体现在年龄结构上。东津新区浩然社区深挖辖区人才资源，坚持广覆盖、跨领域，着力打造结构合理、能力全面的志愿服务队伍。截至目前，队伍已有100余人，涵盖医护人员、法律从业者、银发志愿者等不同群体。

襄城区慧苑社区"小巷管家"日常巡街时，发现路边大树枯枝摇摇欲坠，存在坠落伤人风险，第一时间上报社区。社区迅速联系相关部门修剪，及时消除隐患。巡查途中发现小区地砖破损、路面坑洼，他们随手拍照发到志愿工作群，辖区两名掌握泥瓦手艺的居民志愿者主动认领修缮，仅用两天，坑洼路面便修补完毕。

"以前路上坑坑洼洼，下雨天容易积水，我们年纪大，走路总怕摔跤。'小巷管家'天天在巷子里转，很多我们留意不到的小问题，他们先发现、帮我们解决，想得比我们还周到。"家住附近的李大爷看着修整一新的路面，连连竖起大拇指。