8月7日下午，在位于中原街道幸福社区的中铁电气化局幸福小区家属院新安装的后门处，居民余平带着孩子顺利刷脸出门。

“以前，这里有扇生锈的铁门，因为离晨光小学很近，住在小区后面几栋的居民，从这里出门几分钟就能送孩子到学校。由于铁门年久失修，不仅危险，还没有专人值守，很多非小区人员进出，存在安全隐患。”小区业委会主任王孝林站在新门前，话语间透着感慨。

在“幸福来敲门”走访中，不少居民向社区和志愿者反映了这些问题。5月7日，社区和业委会、居民代表沟通协调门禁升级的相关事项，经过多次面对面沟通，敲定了安装方案、企业和费用支出等事项。经过近一个月调试，7月底顺利完成安装和居民面容信息录入。

“如今换了新门，出行更顺畅，小区更安全。”王孝林笑着说。

这正是幸福社区以“幸福来敲门”推动基层治理精细化的生动缩影。

近年来，这个老旧小区密集、银发族占比近三分之一的社区，不靠“键对键”，依靠“面对面”，用一次次真诚的敲门，敲出了邻里和谐，敲暖了群众心窝。

问需于民： 一本民情台账记录“急难愁盼”

“张大爷，您家煤气灶使用还方便吗？最近有没有需要代购的物品？这段时间天气热，一定要注意防暑降温，有什么不舒服及时跟家里人或我们联系。”8月5日一大早，幸福社区“干部+网格员+志愿者”组成的敲门队伍，敲开了一家家大门，用“家常话”聊起家长里短。

志愿者入户走访

翻开社区一本本民情台账：空巢老人的“菜篮子”是否充足？独居家庭的水电是否安全？特殊群体的急难愁盼问题如何解决？一件件记录得清清楚楚。2023年以来，社区累计开展敲门走访400余次，收集居民诉求250多条，全部实现“上门回应、当场解决”。

“以前有事可能先想着找上级反映，现在社区干部、志愿者常来敲门，需求当场回应，矛盾门内化解，心里的疙瘩早解开了。”居民李阿姨的话，道出了辖区群众对“幸福来敲门”的认可。

69岁的徐奎是社区志愿者，起初，有邻居嫌他多管闲事，连门都不愿开。他不恼，时不时去串门，今天问问下水道通不通，明天提醒天气变化注意身体。慢慢地，那扇门从半掩到敞开。“多听几句牢骚，少讲点道理，人心就暖了。”徐奎说。如今，邻居开始主动找他商量事情。

针对老旧小区改造中电动车充电棚选址、停车线规划等问题，社区创新推出“上门议事”模式，带着设计方案逐户敲门，通过线上线下多轮“敲门议事会”达成共识。每月“法治大讲堂”也以“敲门送法”的形式开展，律师、民警上门讲解案例、分析法条，引导居民依法理性表达诉求。

就地调解： 一把小板凳摆平“家长里短”

楼上漏水淹了楼下，物业和业主因服务起争执，夫妻矛盾闹到频繁报警……在幸福社区，这些“家长里短”有人管、有人调，而且就在家门口解决。

辖区居民赵先生家楼上住户水管漏水影响其生活，双方多次沟通无果。社区“幸福邻里调解室”的退休老党员王师傅得知后，主动敲开两户家门，在楼道里摆上小板凳，耐心倾听双方诉求，最终促成和解。“多亏了王师傅调解，我们两家的矛盾总算解决了！”赵先生连连称赞。

交流相关情况

社区精选15名退休老干部、老党员组成“敲门调解员”队伍，建立“分层敲门”机制：简单纠纷由网格员“敲门即解”，棘手问题联动街道、派出所、司法所、专业社工机构“联合敲门”。

夫妻因为闹矛盾频繁报警，社区上报后，街道相关负责人立即组织平安办、社区进行研判，并联系专业社工机构开展“五次敲门”，邀请心理咨询师上门疏导，最终帮夫妻俩解开多年心结，避免了矛盾升级。“用‘慢慢来’的耐心代替‘往上交’的麻烦，值了。”幸福社区党委书记安巧颖说。

近年来，幸福社区180余起邻里、物业、家庭等各类纠纷全部通过“敲门调解”成功化解，成功率100%。“小事敲开门就解，大事坐下来就了”成为社区治理的真实写照。

自治赋能： 一群老党员管出“幸福样板”

中铁电气化局幸福小区家属院的变化，尤为令人振奋。

4年前，原小区物业因过渡期满，物业费收缴率低，撤走了。垃圾遍地、路灯失明，小区一度陷入混乱。老党员王孝林主动站出来，和几位老党员挨家挨户听意见，大家一合计，干脆成立业委会自己管。

如今，业委会7名成员中6名是党员，大家开展义务服务，物业管理费每平方米只要0.35元。“不仅没亏空，靠着精打细算、盘活公共事务，账户的钱还越来越多。”王孝林乐呵呵地算起了账，“头一年给每户发了月饼和大米，第二年发了200元购物卡，去年直接发了300元红包。”

集中研判收集的信息

走进楼道，墙上由居民共同商定的漫画版楼道文明公约格外醒目，楼道文明公约用趣味漫画画出来，成了大家自觉遵守的行为准则。每年举办的小区文化节上，志愿者受表彰，邻里情更浓。

安巧颖介绍，“敲门调解员”队伍已发展到30多人，依托6个小区党支部、12个楼栋党小组、26户党员中心户，将组织触角延伸到每栋居民楼，真正实现“群众在哪里，党的工作就跟进到哪里”。

敲门送暖： 为特殊群体点亮“希望之光”

幸福社区60岁以上老人有1035人，其中高龄、独居、行动不便者325人。服务好“一老一小”，就是守住幸福底线。

社区推行“邻里相望·敲门帮扶”行动，把养老认证、医保办理、费用代缴等服务送上门，联合医疗机构入户义诊、建立健康档案；联合“大党委”单位、外卖骑手志愿队开展免费送餐服务。印有“幸福来敲门”的红马甲和红手环，成为老人眼里的安心标识。

社区一家属院15岁女孩的蜕变，体现了“敲门送暖”的动人篇章。在一次走访中，安巧颖敲开女孩家门，发现她因家庭变故而自卑抑郁，当即启动帮扶——协调司法力量介入，链接心理辅导资源，组织志愿者定期上门陪伴。如今，这名女孩变得开朗自信，2025年以优异成绩考入理想中学。同时，她还主动敲开社区大门参与志愿服务，将“被温暖”转化为“传递温暖”。

社区还设立了日间照料中心、青少年活动站、四点半课堂、暑期托管班，每年托管30余名儿童。邻里联欢、家风宣传等文体活动已举办25场。

“敲门”敲开的不仅是家门，更是心门。“幸福来敲门”让每一次敲门都带着真诚，每一次互动都充满温度，为樊城社区治理提供了一份可复制、可推广的“幸福样本”。