近日，宜昌公厕凭借干净整洁的环境、人性化的配套服务、精巧雅致的设计，在短视频平台爆火出圈，收获无数网友的点赞热议。宜昌公厕此次走红，绝非偶然的流量运气，而是城市摒弃粗放式治理，深耕精细化管理的生动缩影，彰显着一座城市从重“面子”到精“里子”、从重宏大建设到严民生细节的治理升级。

以人为本优化服务供给。宜昌公厕成功出圈，核心在于跳出公厕“单一功能性”的建设思维，以人性化设计补齐公共服务短板，不仅配齐新风除臭、恒温温控、智能洁具等硬件，更聚焦特殊群体需求，标准化设置第三卫生间、无障碍扶手，还配套免费饮水、便民置物、应急药箱等暖心服务，让公共设施既有颜值更有温度。不止于公厕改造，宜昌聚焦群众日常出行、休憩、生活等各方面琐碎需求，修缮老旧小区楼道、增设街头座椅、优化斑马线及过街天桥，力求把每件“小事”做精做细，以精细化治理助力市民幸福感提升。

数字赋能提升治理效能。针对群众“找厕难、如厕远”的民生痛点，宜昌以数字化、科学化手段破解治理难题，构建精准高效的服务体系。整合全城800余座公厕资源，上线“公厕速查”小程序，实现一键定位、设施使用、臭气超标报警等全信息线上服务，精准打通便民服务“最后一米”。除此之外，数字化赋能还覆盖城市治理的诸多领域，依托智慧城管平台，宜昌实现了背街小巷环境整治、市容秩序管控、市政设施检修等工作的动态监测、智能派单、闭环处置。从被动处置到主动预判，从粗放管理到精准施策，精细化转型让宜昌城市“暖心”治理更高效、更精准、更科学。

长效机制守住城市底色。精细化治理绝非短期造势，表面升级，而是常态化坚守、长效化运维。宜昌公厕创新推行“公益+便民”运营模式，引入茶吧、棋牌等经营类便民服务反哺设施管护，搭配专人常态化保洁、全天候动态巡检、周期性设备维护制度，持续保障公厕干净整洁、功能完好，形成“服务提升-效益增长-反哺服务”的良性循环。同时，秉持“一厕一景、融景于城”理念，将公厕设计与滨江风光、街巷风貌、地域文化深度融合，让公共设施成为城市微小景观。以制度固化成效、以坚守留住品质，让精细化治理推动“网红亮点”向“城市常态”深度转变。

城市的魅力既来自于高楼林立的繁华，更彰显于润物无声的民生温度。宜昌以“绣花”功夫雕琢城市细节，用人性化服务提升民生体验，诠释了精细化治理的核心要义。期待更多城市以宜昌为范本，聚焦群众急难愁盼，深耕细节、做实服务，让每位群众享受城市发展红利，体会城市治理温度。

作者：猇亭区委社会工作部 张盼星

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