一座城市对待“赶路人”的态度，藏着它的文明刻度。

在宜昌，10余万名外卖骑手、快递员、网约车司机穿梭于大街小巷，是这座城市运转不可或缺的力量。

近年来，宜昌围绕新就业群体急难愁盼，持续推进小哥友好场景营造。今年初，宜昌提出建设“小哥友好城市”，聚焦“行、吃、住、托、安、歇、学、保、用、宣”十大需求，继续深化这场关于尊重与归属的探索实践。

美团骑手郑之雄是亲历者。两年前，他手里的钥匙只够打开出租屋的门；如今，这座城市为他打开的，远不止一扇门。

让奔波有处歇脚

7月20日午后，烈日炙烤街头。郑之雄送完午高峰最后一单，拐进水悦城商圈的“高新驿站”。摘下头盔，取出冰水，把午饭放进微波炉。“早上8点开跑，热得头发昏，在这儿吹着空调吃口饭，才算缓过来了。”

这不是个例。去年初，城区暖“新”地图发布，骑行15分钟内必有驿站，部分站点24小时亮灯。截至目前，全市累计建成各类服务站点685个，外卖员、快递员、货车司机随进随歇，冷可取暖、热可纳凉。

歇脚之外，通行更顺。去年以来，宜昌开展小区物业保安和外卖小哥“牵手行动”，通过登记备案、两证核验、友好徽章互认等方式完成身份认证后，小哥即可在全市各小区无障碍通行。

不少社区在小区入口增设骑手友好通行平面图，优化配送路线。“辖区都是老旧小区，楼栋排布杂乱，居民也怕电动车横冲直撞。”西陵区西坝街道丫口社区党委副书记吴晓说。如今，签约骑手持证进出、限速禁鸣，保安主动放行。

顺丰快递员崔静算过账：“以前绕来绕去找楼栋，现在一眼看清路线，一单至少省2分钟。”

数据更有说服力：截至目前，全市已建成友好小区1431个、友好楼宇商圈43个，新增友好泊位4100余个。公安部门对快递、外卖配送车实行“首违警告、轻微免处”，让小哥们跑得更安心。

全市59家“小哥食堂”提供错峰就餐、专属折扣。“爱上宜昌”新业态新就业群体党群服务中心旁的“小哥食堂”内，花上10—15元就可以吃一顿饱饭。

“为了照顾午高峰送餐的骑手，食堂特意延长开放时间。”运营经理邓姗说。

让生活有处安放

“看见”是面子上的尊重，“保障”才是里子上的托底。

港窑路27号，宜昌首个专项定制的“小哥公寓”静立于此。14间房，可以容纳46名骑手入住。四人间月租175元，一室一厅的单人房700元。共享厨房、共享洗衣房等设施一应俱全，可拎包入住。楼下就是充电棚、餐饮门店和超市。

“以前租房环境差，房租贵，住得很将就。现在居住环境好太多，工作生活都方便。”骑手沈浩说。

比住房更抚慰人心的是兜底保障。外卖员肖开富送餐摔伤，医药花费1万余元，得益于新业态职业伤害保障试点，他获赔2万元，一次性结清。这项国家级试点自2025年7月启动以来，参保人数已达7.9万。

健康也有了“医”靠。多部门联合上线“网约配送员健康证体检”平台，骑手线上预约、就近体检，费用由政府全额承担。全市已有2000多名新就业群体免费办理健康证。市总工会还面向新就业群体开展免费体检，累计覆盖8400余人次。

网约车司机苏成怀曾为高抽成苦恼。市总工会指导汽车服务企业签订全省首份网约车集体合同，平台抽成下调7个百分点，1200余名司机月均增收千余元。苏成怀干劲十足：“认真干一个月可以多拿2000元。”

顺丰快递员朱宜峡一天要送上百件快递，无暇照顾孩子。今年暑假，她把两个孩子送到了伍家岗区金家台社区爱心托管班。“托管班有辅导、不收费，让我们少了后顾之忧。”

今年，全市476个爱心托管班免费服务新就业群体子女，让小哥们跑单更安心。

让价值有处生根

“先把服务做进去，再把作用带出来。”当小哥们感受到被尊重，他们回馈给这座城市的，远不止感激。

福久源商圈爱心驿站内，一个台账上密密麻麻记满了失物招领的信息。带来这些信息的，是附近跑单的骑手和司机们。“微信群内每天信息不断，台账记满了一整本。”福久源社区党总支副书记刘婷说。

自三年前社区率先发起“基层治理新合伙人”项目以来，志愿者队伍从最初的7人，已发展成如今的80多人。

善意的火种，在全市蔓延。6月8日，港窑路福安家园小区，外卖员孙均路遇市民晕倒。他亮明“峡江骑士”身份，冷静规范开展应急施救，直到120抵达。这一单超时9分钟，却赢来无数点赞。

这支由市网约配送行业党委发起的队伍，150名核心队员践行“随手拍、随手帮、随手报”，不仅发现问题，更复查整改情况。

小哥们正从“隐形人”走向“城市贡献者”。去年11月，网约车司机宋方珍和19位同行接过《西陵区新业态新就业群体人才证书》，首次被纳入区级人才库。

“这让我们特有成就感。”今年高考期间，她关闭平台的派单任务，在车上贴上“爱心送考”标识，与车队其他司机一起免费接送了6名考生。

更深层次的融合在展开。今年4月，宜昌8名外卖骑手、快递员、网约车司机及网络主播等新就业群体代表受聘为“新耀伍家·星荐官”，从此不仅是配送员，更是宜昌形象的“流动名片”。

如今，全市3000多名外卖员、快递员担任“兼职网格员”，组建42支志愿服务队，收集社情民意，反馈安全隐患，开展爱心送学、帮办代办等服务。

这些奔波的脚步，不仅丈量着城市的街巷，也拉近了人与城的距离。这种双向奔赴，温暖而有力。（记者何冠英、见习记者文新颖）