7月2日一早，鄂城区凤凰街道菜园头社区党委书记许红艳像往常一样早早来到办公室。昨天这个时候，她还在北京人民大会堂，胸前佩戴着“全国优秀党务工作者”的奖章。散会后，奖章揣进包里，她连夜就赶回了鄂州。

“社区工作一天都拖不得，群众的事等不起。”拿起磨破了边角的笔记本，许红艳又开始了新一天的奔走。

17年了，她就这么风里来雨里去。一双铁脚板，走遍14个小区、5314户人家；一支“烂笔头”，记下上万条民情民意；一张小板凳，往群众身边一坐，就是半天。

7月1日上午许红艳在北京人民大会堂

2018年，许红艳刚到任时，这个位于城乡接合部的社区治理薄弱、群众满意度不高。物业公司撂挑子的、房产证办不下来的、小区路面坑坑洼洼的，群众有气没处撒，干部有话没人听。

她决定从党员入手。

白天找不到人，就晚上去；一次敲不开门，就去两次、三次。社区“两委”成员跟着她，一家一户敲门，累计走访党员1510余人次，居民5314户。谁在单位是技术骨干，谁退休了闲不住想找点事做，谁家有病人需要搭把手，全记在随身携带的笔记本里。

党员们被这个“跟自己较劲”的社区党委书记打动了。438名党员亮出身份，206名在职党员8小时外到社区报到，242名直管党员重新找到了组织归属感。许红艳趁热打铁，在全市率先把党支部建到小区里——11个小区党支部、7家共建单位，一张网铺开了。

省委组织部来调研，对“遍访党员”的做法给予高度评价，并很快在全市推开。许红艳总结的群众工作“七字诀”——群众“中”、“说”柔语、“问”需求、“解”难题、往前“站”、“引”合力、“忍”纷繁——被《党员生活》杂志专题报道。同行们看了都说：这7个字，没在基层蹲个十年八年，总结不出来。

菜园头社区启动四方联动工作机制，联合凤凰街道平安建设办（消防）、水木清华小区金碧物业公司、小区业委会召开专项联席推进会，靶向攻坚小区消防设施整改难题。

组织体系搭起来了，接下来就是啃硬骨头。

菜园头社区有14个小区，物业公司服务水平参差不齐，业主和物业公司之间矛盾不少。许红艳将12家物业企业拉到一起，成立“红色物业联盟”，推行“轮值主席”制度，推动物业企业互学互鉴、服务提质。同时，组建“业委会互学互促联盟”，通过观摩研讨、法规培训提升业委会履职能力。

这一比，做得差的物业公司脸上挂不住了，做得好的也倒逼着再往前赶。几个月下来，辖区14个小区物业服务能力明显提高，群众满意度显著提升。

水木清华小区变化最明显。许红艳带着支部党员在这里试点，形成“党建引领小区治理1234567工作法”，被收入全省《小区治理导则》。金桥名邸小区把治理触角延伸到了楼栋，“微治理”实践经验被《湖北日报》专题报道，“邻里工坊”入选省级治理十佳案例。

“好人加油站”等服务阵地在社区落地生根，年均组织开展“我们的节日”、公益课堂、平安巡逻、文化惠民等主题活动70余场。妇女拔河比赛哨子一响，两边拽得满脸通红，围观的喊哑了嗓子。社区文体节、网络春晚，台上演的是身边事，台下坐的是身边人。

如今菜园头社区有20支特色志愿服务队，近2000名注册志愿者。邻里百家宴开席那天，几十张长桌摆满小区空地，家家端出一道菜，大人小孩端着碗串来串去。许红艳站在人群后面看着这一幕，欣慰地对身旁的同事说：“社区就是要把人心拢在一起。”

社区志愿者开展环境清扫志愿服务活动

但许红艳心里清楚，热闹过后，那些积压多年的老问题还得一个一个解决。

最棘手的是房产办证。菜园头社区历史遗留问题复杂，806户居民买了房却拿不到不动产权证。楼盘几经易主，有的开发商早就没了踪影。群众急，她比大家伙还急。

30余次，这是许红艳带着住户对接职能部门的次数。自然资源和规划局、住建局、不动产登记中心……她一趟一趟地跑，一个一个部门地协调。138件矛盾纠纷在她手里化解，806户居民最终全部拿到了不动产权证书。有的老人拿到证书时手都在抖，说“这回真踏实了”。

2条断头路打通了，居民出行再不用绕远路；水木清华小区选聘了新的物业公司，金桥名邸小区的路基完成修复，东江国际小区路面重新刷黑——这些变化，群众看得见、摸得着。

许红艳对妇女的事格外上心。社区有不少留守妇女，想挣钱没门路。她牵头成立“巧手姐妹团”，请老师来教电商短视频、美妆、烘焙、母婴护理、家政服务等实用技能，一期一期地办，目前已有20位姐妹在家门口实现就业增收。

夏天最热的那几天，她把“爱心冰箱”摆到了街头。37家企业捐了3.82万瓶矿泉水，环卫工人、快递小哥、交警等一线工作者路过都可以免费拿一瓶冰水。

她还惦记着孩子们。亲子阅读角、儿童友好空间一个一个建起来，“一米需求”项目获评省级创新案例。“青春升级记”志愿服务项目连续3年参加省级“社区计划”竞赛，捧回1金3银2铜。20名困难儿童的学杂费全部免除。

“这些事看起来琐碎，但每件都是人家的一扇天窗。”许红艳说。

从北京领奖回来，包里那枚“全国优秀党务工作者”的奖章还来不及找个地方摆好。记者问起，她摆摆手：“分量是群众给的。”

17年了，辖区的每一条路她都熟悉，每一户人家的冷暖她都装在心里。这双铁脚板，踩过泥泞也踩过烈日，把这个曾经“没人管、管不好”的地方，一步一步走成了一个有温度的家。