近日，三峡大学附属仁和医院骨科“骑手门诊”正式开诊，成为宜昌首家面向新就业群体量身打造的便民诊疗窗口。外卖、快递从业者只需身着工装或出示接单软件，就能享受免排队免费挂号、优先诊疗专属服务，为终日穿梭街巷的奔跑者打通就医便民绿色通道。

近些年，宜昌全力推进“小哥友好城市”建设，配套出台专项实施方案，针对新就业群体出行、就餐、休息、子女托管、住房保障、学习维权等十大现实难题，搭建起覆盖生活、工作、成长、基层治理的全方位服务体系，用一套接地气、可持续的服务举措，让每一位在外打拼的小哥，工作有依靠、扎根有盼头。

打通配送路上的堵点，让奔波少一点烦忧。对于外卖、快递骑手而言，工作中面临着很多小区难以进入、吃饭不方便、总是需要充电等问题，这些看似都是细碎小事，但直接加重日常工作负担。为减轻骑手配送压力，宜昌在全市两千多个小区推行友好徽章制度，骑手签订安全配送承诺后，可凭证自由进出小区，物业同步提供引路、充电、饮水等便民服务。同时，全市有1072个“红领驿站”、38家小哥食堂，让小哥很快就能找到落脚休息、充电补水的地方，吃饭也得到保障。这一件件便民服务落地，把小哥日常工作的痛点逐一化解，让他们工作得到了保障。

兜底家庭牵挂，让安居无后顾之忧。一座城市能不能留住人，最朴素的标准就是有没有一个安稳的落脚点，家庭有没有保障。宜昌投用了专属骑手公寓，四人间人均每月房租仅175元，公寓楼下配备车棚、食堂、超市，简单收拾就可入住，保障性租赁住房也持续向新业态劳动者开放。针对小哥无暇照看孩子的难题，全市爱心托管班都对新业态劳动者的孩子免费开放，2025年宜昌全市300余个爱心托管班服务新业态群体职工子女三千余名。从家庭到住房，这些无微不至的关怀和政策保障，消除了小哥的后顾之忧，也让他们愿意长久留在宜昌生活。

拓宽职业发展路径，让劳动者不止停留在单一赛道。新就业群体行业流动性大、职业发展路径模糊，许多小哥担心长久奔波却看不到长远出路。为此，宜昌特地开设“小哥夜校”，采取“订单式”教学，从电动车维修、应急救护到视频剪辑、咖啡制作，让小哥们获得职业成长的机会。技能不断提升，未来可选择的职业空间更加宽广，小哥们才有底气把这座城市当成真正的家。

搭平台鼓励发声，让小哥也成为城市治理的主人。真正的友好，不止于生活上的帮扶照料，更在于给予平等尊重，让骑手拥有发声渠道，深度参与城市建设。宜昌主动搭建沟通平台，邀请新业态劳动者走进议事现场，2025年市政协组织专题协商会，外卖骑手、网约车司机代表直面各职能部门，现场交流行业发展难点、提出优化建议。与此同时，越来越多骑手主动下沉社区参与基层服务，全市已有三千余名快递、外卖骑手完成社区报到，自发组建“峡江骑士”“气象游侠”等42支志愿队伍。日常跑单途中，他们随手收集群众诉求，上报道路、消防各类安全隐患。从议事建言到街头巡防，骑手依靠自身流动优势参与城市治理，不再是城市里匆匆路过的过客，而是共建共享的一份子，归属感也由此生根发芽。

小哥友好城市的打造，在对每一位奋斗者的细致关照里。从“骑手门诊”到小哥驿站、小哥食堂、友好小区、小哥夜校等等，宜昌正在用一桩桩实事，真正让每一位奔跑者都能被城市温柔以待。当小哥们在这座城市里跑得顺、住得安、干得有劲、活得有尊严，他们回馈给这座城市的，也将是更长久的守护与更真心的融入。

作者：枝江“丹阳江畔”团队、枝江市七星台镇 高静

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