近日，四川雅安雨城区多营镇政府的一件小事意外走红网络，收获无数好评。多营镇政府大门常年敞开，门前广场更是周边居民休闲聚会的“老地方”。5月4日，有网友发布视频，显示几名孩童在镇政府办公楼外玩耍，并将政府牌匾涂得五彩斑斓，歪歪扭扭的涂鸦有文字、有图案，甚至还有拼音。

在很多人看来，政府牌匾代表着官方形象，理应及时清理涂鸦，恢复原貌。多营镇也曾尝试清理，但保洁人员反复擦拭也无法完全清除。最终，镇领导决定：保留这方涂鸦，不更换牌匾，不追究任何责任，留住这份童真。一句“不换牌、不追责”，看似简单，却胜过许多长篇大论的表态。多营镇放下“门面”顾虑和刻板规矩，用最大的善意回应了孩子们的童真。

一个愿意包容孩童涂鸦的政府，必然是愿意放下“衙门身段”、拉近干群距离的政府。多营镇机关大院与市井生活无缝衔接，没有高墙阻隔，本就实现了物理空间上的开放。而对涂鸦牌匾的包容，则更进一步实现了心理和情感层面的开放——不把群众当外人，不把孩童的无心之过当成冒犯。

这块被涂鸦的牌匾，没有损害政府形象，反而让基层管理者形象更加鲜活可亲；一次不换牌、不追责的选择，没有弱化行政的严肃性，反而让公信力在包容与善意中更加坚实。相比于刻意打造的形象工程、精心设计的宣传举措，这种不加修饰、发自本心的处理方式，反而最能打动人心。

故事还有后续。在被涂鸦的牌匾旁，多营镇政府设置了一块“民生回音墙”白板。这块原本放置在室内的白板，现在被搬到室外，并配上了马克笔，方便孩子们涂鸦，也方便群众留言反映问题。院子里座椅坏了、路灯不亮……白板左侧写下问题，不久后就能在右侧看到“销账”记录。“群众有事说”与“政府有回音”形成温暖互动，体现了对民生细节的关怀。反观有些地方，过度追求“表面规整”，动辄对群众的小过失苛责追责，反而拉远了与群众的距离。多营镇的做法告诉我们，基层治理不必“一刀切”，偶尔的“柔性包容”，比生硬的规则更有力量。

刚刚过去的“五一”小长假，越来越多的基层单位正用细微之举践行人民情怀。从机关单位开放食堂、节假日开放院内车位，到拆除围墙透绿增景、武汉地铁“无人行李箱墙”，这些看似不起眼的小事，都与包容涂鸦牌匾的选择同根同源——摒弃“衙门作风”，把群众的需求和感受放在第一位。这些做法无需过多渲染，却恰恰印证了基层治理的最优解往往于细微处体恤人情，于烟火中传递温柔。愿更多基层政府能拆掉“心墙”，多些烟火气、少些距离感，让“人民”二字真正刻在群众心里。

作者：市社科联“宜橙乐园”团队、西陵区市场监管局 谭金山

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