“楼上渗水，楼下‘下雨’，高三孩子的觉都睡不安稳。”这是一位父亲在宜昌高新区12345政务服务便民热线中道出的揪心。相隔不久，另一位市民来电，语气却从焦灼变为欣喜：“平板找回来了，请务必帮我转达感谢！”

一诉一谢之间，高新区12345热线工作人员没有止步于“接单转办”，而是用实干交出了一份群众满意的“民情答卷”。

从“水漫居家”到“静音备考”

夷陵中学附近某小区，二楼样板间长期空置，主排水管被装修垃圾堵塞，积水渗漏到楼下。正值高考冲刺期，漏水声成了孩子睡眠的“背景音”。市民阮先生反映，物业虽多次查看，问题却始终未解决。

高新区项目建设中心（物业科）接诉后直奔现场，一边溯源排查，一边督促物业紧急抢修。清管、疏通、试水——漏水问题彻底解决。不仅治标，更重治本。物业科同步建立长效机制：督促物业公司每半年对下水管道进行一次全面养护，建立样板间与空置房的常态化巡查机制，并在业主群发布提醒，呼吁共同维护公共管道。

回访时，阮先生表示：“解决了，满意。”简短的肯定背后，是对一个家庭备考安宁的默默守护。

从“失物焦虑”到“完璧归赵”

另一张工单有些特殊——不是投诉，而是致谢。市民在白洋青年公寓遗失平板电脑，报警后通过定位发现平板位于生物园智慧城小区内。因查找流程衔接不畅，市民心急之下拨通了12345热线。

接到诉求后，白洋派出所与生物园区派出所迅速联动，民警顺着定位线索逐一排查。经过不懈努力，平板电脑顺利物归原主。市民特意再次致电高新区12345：“请一定帮我转达感谢！”这份高效贴心的处置，让失物重回主人手中，也筑牢了12345热线在群众心中的信任基石。

从“办好一件”到“温暖一户”

一声“满意”，是群众对12345热线工作最直白的肯定。宜昌高新区将继续把12345热线当作倾听民声的“耳朵”、解决问题的“手脚”，在每一次响应中积累信任，在每一单办理中兑现承诺——让“揪心”事，件件有回音；让“暖心”卷，页页书新章。（通讯员 周杨 黄敏）