市人社局走进直播间。 记者 余涛 摄

3月25日上午9时，《党风政风面对面》节目准时直播。

电话咨询应接不暇，网络诉求实时汇聚。在短短一个小时里，黄冈市人社局积极回应群众关心关注的重点工作和热点问题：就业创业、社会保险、待遇领取、工伤认定、人才人事、劳动维权……用实际行动践行着民有所需、我有所行的担当。

1段暗访短片，直击痛点

“我在工厂工作快1年，总共欠我64000多元，春节前发了24000元，只结完了30%。我们还要出门挣钱的，不可能在那边等着。”节目播出的暗访短片里，被拖欠工资的郑先生满是无奈地说，他隶属于浙江劳务派遣公司，于2025年2月至2026年1月期间在黄冈一家公司从事PC构件生产工作。

这起由12345热线转办的集体欠薪诉求，在春节前经有关部门介入，该公司从节前的“承诺代发”，到节后的“按比例支付”，工人们只拿到了“打折”的工资。

欠薪问题，仍是民生热点。它不仅直接影响劳动者的基本生活与家庭生计，更严重触碰法律红线与社会公平底线，是关乎民生冷暖、社会稳定的重要议题。节目组以此作为切入点回应群众呼声。

针对短片里暴露的问题，作为地方职能部门，市人社局现场表态。“公司未完全履约反映了我们在日常监管、风险预警、企业承诺跟踪等方面存在薄弱环节，我们向受到影响的工人们表示诚挚歉意。”市人社局党组成员、副局长张幼林说，将联合黄冈高新区成立专班，全面核查该企业欠薪底数，并约谈公司负责人，要求企业制定剩余70%工资的兑付计划，限期整改落实；若逾期未整改，将依据法律法规作出处理决定，责令其支付到位。同步开展在建项目以及劳动密集型制造企业工资支付情况专项排查，防止类似问题再次发生。

如何让监管真正硬起来、落地实起来，让工人的合法劳动报酬真正落袋为安？

张幼林承诺，将举一反三，指导类似企业建立各项制度，规范企业用工行为。同时探索建立非工程建设领域的预警机制，做到早发现、早介入、早化解。

14通热线电话，答疑解惑

一段短片，一场辛辣问政，点燃了直播间，也让场外的观众们看到了职能部门的态度，热线电话不断响起。

“我以前在外面打工缴纳了企业职工养老保险，现在想缴灵活就业养老保险，怎么操作？”

“我奶奶事业编退休，如今去世了，想申请一次性补助金和丧葬费，该怎么办理？”

“想回黄州找工作，除了参加招聘会，还有什么其他渠道找工作？”……

电话那头是市民急于了解的各种事项，这头则是人社部门的耐心解答。

“灵活就业养老保险也是企业职工养老保险，只是说缴费全部由个人承担，缴费档次由您自己选择。您可以直接在户籍地或常住地参保缴费，也可以直接通过支付宝、鄂汇办APP等方式线上参保缴纳，很方便。”市人社局养老保险科科长、四级调研员龙娟介绍，退休待遇计算遵循“多缴多得，长缴多得”的基本原则，在经济条件允许的情况下，大家可以适当提高缴费档次、延长缴费年限，这样能更好地提升退休后的待遇水平。

针对市民想了解的职业技能培训，市人社局就业促进与失业保险科科长刘袁解释：“根据人社部最新技能等级划分，有学徒工、初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师和首席技师，简称新‘八级工’制度。对取得相应等级证书且满足失业保险参保时间的，我们还将对应发放技能提升补贴。”

养老保险、就业创业、技能培训、工伤认定等，短短1小时内14通电话聚焦的都是市民关切的政策。而在电话连线的间隙，直播间的留言平台上也是滚动着网友们的各种疑惑。

有网友留言：与用人单位发生劳动纠纷，多次协商调解都没有成功，如何申请劳动仲裁？

市劳动人事争议仲裁院副院长胡涵回应说，申请仲裁时需要提交仲裁申请书的正、副本，申请人的身份证明材料，证据材料及证据目录也要一并提交。

群众诉求，在这里一一得到回应。

3张督办函，及时跟进

“我的退休年龄认定存在问题，有三个时间，分别是1966年、1967年、1969年，我该以哪一年为准？”来自英山的方先生打通了热线，说出了自己的诉求。

在详细询问情况后，人社部门交代其留下电话，线下再具体联系对接，而这并非个例。黄州的杜先生工作了十几年，但用人单位一直不签劳动合同，工资以现金形式发放，社保也只交了两年，还有八年未交。他该如何维权？

整场直播中，市民的热线电话和留言得到了人社部门的现场解答和回应。无法现场解答的，人社部门承诺后续会跟踪督办。

“我们将对今天接到的意见、建议及投诉进行分类办理。对于投诉问题，坚持第一时间依法调查处理；对反映工作不到位的意见，整改落实；对大家提出的宝贵建议，在今后工作中认真采纳。”张幼林表示。

当天下午，节目组第一时间向市人社局正式发出3份问题督办函，针对线下转接的群众诉求逐项督办、闭环推进。督办函明确要求人社部门全面调查核实群众反映的问题，依法依规处理，并在10个工作日内将办理结果同步回复节目组及咨询人本人，确保事事有回应、件件有着落。

发出督办函，是节目组直面民生关切、推动问题解决的重要举措。但督办绝非“一发了之”，更不是“走过场”。节目组将持续跟踪办理进度，对问题解决情况、群众满意度开展回访核查，以闭环监督推动诉求真正落地，切实把民生关切转化为看得见、摸得着的实际成效。

下期，《党风政风面对面》节目将于4月8日（星期三）上午9:00至10:00播出，邀请麻城市人民政府做客直播间。市民有相关疑问、诉求或建议，可拨打热线电话0713—8814914、8814082，与上线单位连线交流；也可关注“黄冈广电东坡云”视频号，在直播间留言区参与互动。

（记者 鲁娜 王琦 吴歆芳）