市政改造如火如荼，居民生活难免受扰。如何在发展与民生之间找到平衡，考验的是城市管理的“真功夫”。近日，宜昌高新区12345热线联动区项目建设中心，用两起工单的高效处置，给出了暖心答案：民生工程不仅要建得漂亮，更要让群众过得舒心。　

从“水管受伤”到“用水无忧”：一场与时间赛跑的抢修

“我们这老小区住的都是老年人，没水可怎么行？”不久前，白洋粮管所居民吴先生焦急地拨打12345热线。因污水管道施工，施工方多次挖断自来水管，导致小区频繁停水，路面坑洼不平。

接诉即办。高新区12345热线第一时间转办，区项目建设中心迅速“接单”，直奔现场：一边督促施工方抢修水管，优先保障居民用水；一边进行施工技术交底，要求必须摸清地下管线“家底”再动工。

水管修好了，路面平整了。项目建成后，工作人员还专门致电吴先生表达歉意，感谢居民在施工阵痛期的理解。一通电话，修复的是水管，连接的是民心。

铲平“陡坎子”，畅通回家路：一份写在春节前的承诺

白洋镇李先生也有一件烦心事：白雅路市政化改造后，新修路面与乡村道路形成巨大落差，接道口变成陡坡加急弯，小车过不去，视线有盲区。“眼看要过年了，回村祭祖的车都开不进去！”

此时正值新春佳节前夕，群众出行安全刻不容缓。12345热线迅速响应，区项目建设中心将其作为节前保障重点，当机立断：“这是40多户村民的回家路，也是两处集中安葬点的祭祀路，必须让大家走顺了。”

机械轰鸣，陡坎渐平。短短数日，陡坡变缓坡，视线变开阔，底盘低的车也能稳稳通过。这一铲，铲掉的是安全隐患，铺平的是归乡游子的暖心路。

速度与温度并重，民意与工程同行

从“水管被挖断”到“道路落差大”，面对群众诉求，高新区不推诿、不拖延，迅速核实、立刻整改；解决问题后，一句“因施工带来不便深表歉意”，体现的是对居民的充分尊重。

正如工作人员所言：“施工阵痛无法完全避免，但我们可以用更精细的管理、更贴心的服务，把影响降到最低。”

如今，白洋粮管所供水管网安全运行，白雅路旁乡村道路平整畅通。宜昌高新区正用实际行动证明：最好的成绩，就是写在老百姓心坎里的满意度。（通讯员周杨、黄敏）