清晨的黄冈街头，外卖骑手童军取好当日首单餐品，用手机扫描小区门口的“小新码”，亮出绿码，门禁开启。“以前送早单，登记核实要好几分钟，总担心超时，现在有这个码太省心了！”童军笑着说。

这份省心，源于黄冈市破解新就业群体急难愁盼的精准发力。曾经，网约配送员、快递员等城市“摆渡人”，面临“进门难、找楼栋难、歇脚难、关爱难”等困境：门禁阻隔、楼栋难辨、歇脚无地、餐饮过时不候……市委社会工作部通过广泛走访调研，摸清这一个个痛点，从这些关键小事入手，将服务触角延伸到新就业群体工作生活的每一个角落，推动认同感、参与度“双提升”，让城市温度与奔波脚步同频共振。

诉求渠道“一键通”

破解“呼声难达”痛点

“诉求反映渠道不畅通，是很多新就业群体的共同困扰。”市委社会工作部相关负责人介绍，为让群体诉求“有处说、有人管、有回应”，黄冈市从数字赋能、走访问需、资源整合三个维度发力，构建全方位诉求收集处置体系。

“小新码”的推广应用，成为破解痛点的关键抓手。针对“进门难、诉求反映难、矛盾调解难”等问题，黄冈市开发“小新码”应用程序，实现手机端“一扫进门”“一呼即应”“一键报事”，新就业群体遇到困难或纠纷，通过“小新码”即可快速对接小区网格员或志愿者协调解决。此外，市、县两级党委社会工作部门建立主要负责人“一月一访”、分管负责人“半月一访”常态化走访机制，深入驿站、商圈，与骑手、站点负责人、平台管理者面对面交流，将服务送到“家门口”。

常态走访的服务方式也在实践中不断创新。武穴市西菜园社区针对骑手“跑单忙、时间碎”的特点，推出一站式“填表+入群”服务。工作人员带着简易问卷，穿梭在暖心驿站、沿街商铺等骑手高频停留点位，问卷填写全程不超过2分钟，同步扫码入群。

有骑手当天就在群里@工作人员：“希望驿站能配点一次性雨衣。”社区迅速回应并协调落实。这种“进群不是走过场，有问题真能解决”的体验，让骑手们倍感安心。武穴市西菜园社区党委书记戴晓燕表示，此举旨在构建长效沟通桥梁，确保骑手“合理诉求得到及时有效解决”。

针对骑手进出物业型小区不便等难题，黄冈市还开展外卖小哥与物业保安“牵手行动”，在638个物业型小区搭建双向沟通平台。此外，黄冈市组建的“1+1”快速反应网络队伍，185名部门建议征集员和新就业群体骨干全覆盖联系服务，整合各方资源、常态沟通、快速办理、即时反馈，收集解决健康证办理不便、电动车驾照考证难、商圈歇脚难等问题诉求136项，及时防范处置风险隐患20余个，让诉求解决更高效。

暖心服务“全覆盖”

打造“全域友好”场景

深夜的黄梅县正街鑫城商圈，外卖骑手仍在奔波。淘宝闪送骑手石峰将车停在“户外劳动者之家”，人脸识别后顺利进门取暖补水。“以前跑夜单没处歇脚，现在这里24小时开放，像家一样方便！”他说道。该驿站配备冰箱、微波炉等设施，录入200余名骑手信息，刷脸可进，彻底解决夜间歇脚难题。

黄梅县“户外劳动者之家”的暖心服务并非个例。放眼全市，黄冈市在推进“友好场景”建设过程中，不仅全力打造骑手之家、友好商圈、暖心驿站等205个服务站点筑牢基础保障，更注重结合各地实际推出个性化特色服务，让温暖更具地域温度与专属质感。

其中，红安县创新打造“安新驿站”服务品牌，通过整合党群阵地、商圈资源、社区场景，构建起全域覆盖、精准响应的“15分钟服务圈”。罗田县创新打造暖“新”一条街，系统规划建设，改善工作休息环境，有效解决了骑手停车难、歇脚难问题。蕲春县深度整合本地蕲艾特色资源，建成24个“艾新驿站”、打造5个“艾新小区”，以艾绒热敷、蕲艾茶饮等特色服务构建覆盖网络。

暖心服务从不缺细节，除了实打实的阵地硬件保障，更有渗透在日常工作生活里的关怀。黄州区20余家德尔福社区食堂推出错时用餐打折，为送餐高峰期间无法就餐的新就业群体提供了实实在在的优惠。在蕲春县可可心语蛋糕店，外卖骑手刘来凤刚选好一款糕点，结账时出示相关凭证就享受到了8.5折优惠。“没想到跑外卖还能有专属福利，这种被重视的感觉特别好！”她笑着说道。

这样的暖心场景背后，是我市精准对接新就业群体需求、培育暖新商家的务实举措。为让城市关怀渗透到新就业群体衣食住行的方方面面，黄冈市主动链接餐饮、理发、修车等领域商户，精心培育149家暖心商家，提供专属折扣优惠、延时服务等，既契合骑手灵活的工作作息，也实实在在降低了他们的日常消费成本。

麻城市成立新就业群体关爱基金、出台“暖‘新’十条”，全方位保障新就业群体权益，将暖心服务进一步提档升级，有效增强新就业群体获得感、荣誉感、幸福感。

此外，黄冈市还链接社会捐赠资源，开展心理咨询、法律援助、免费体检、送温暖送清凉等活动109次，投入资金203.49万元，惠及新就业群体5100多名，让关爱延伸到“最后一米”。

双向奔赴“聚合力”

激发“基层治理”动能

新就业群体常年穿梭在城市的街头巷尾，是名副其实的“移动哨兵”“流动探头”。如何把这支散落的力量凝聚起来，转化为治理动能？黄冈市以双向赋能为抓手，积极引导新就业群体融入基层治理，搭建起服务群众的“移动桥梁”。

通过平台引导、积分激励、选树典型等方式，精准激活新就业群体参与基层治理的热情。目前，全市已聘任102名“食品安全监督员”，组建32支志愿服务队，2168名新就业群体主动投身平安创建、文明宣传等工作。

国庆期间，黄州区东坡“骑爱”志愿服务队的队员们一边送餐，一边做起了城市“向导”和宣传员——餐箱里除了美食，还备着文旅宣传单；遇到游客问路，他们便热情地指点方位；碰上突发状况，他们第一时间停下帮忙。这些看似微小的举动，让穿梭往来的送餐路，成了传递温暖的“服务线”。正是通过这样的日常参与，越来越多新就业群体在付出中获得了认同感、增强了归属感。

正向激励让新就业群体参与热情持续高涨，越来越多的人主动加入，争当“网格预警员”“文明志愿者”，用脚步丈量责任，用行动守护城市。全市各地不少快递员、外卖骑手因见义勇为、拾金不昧受到表扬，成为身边的榜样。

如今在黄冈，新就业群体早已从城市服务提供者，变身基层治理的生力军。他们在“随手拍”中排查隐患，在“随手帮”中传递温暖，形成“党建引领、多方参与、群体共建”的生动局面。这场服务与治理的“双向奔赴”，正为黄冈高质量发展汇聚起澎湃而温暖的“新”力量。

来源：黄冈市融媒体中心 记者 瞿玲 通讯员 席想楼 吴正丽