近日，宜昌高新区12345政务服务便民热线聚焦群众身边的民生诉求，迅速响应、跨部门协同，以务实举措交出“事心双解”的满意答卷，展现了高新速度与民生温度。

无人机巡航精准监测，守护校园清新环境

“夷陵中学周边烟雾弥漫，疑似焚烧秸秆影响学生学习”孟女士拨打宜昌市12345市民热线反映该问题，高新区12345热线宜接就办平台受理后，迅速调度至责任部门，高新区生物产业园管理办公室高度重视，立即启动应急机制，联动相关科室及第三方专业力量，调度无人机赶赴现场。

无人机在反馈区域上空开展加密巡航，高空视角全面排查污染源。同时，园区加强地面巡查，形成“空中监测+地面巡查”立体化监管网络，及时发现并制止焚烧行为。通过技术手段与人工巡查相结合，有效保障了校园周边空气质量和生活环境。

洒水降尘“润物无声”，保障居民出行舒心

市民高女士拨打12345热线反映，318国道白洋工业园至猇亭区段因修路导致尘土飞扬。高新区项目建设服务中心接到转办后，第一时间安排洒水车对该路段开展常态化洒水降尘，并强化施工环保管控，最大限度减少对周边环境和居民生活的影响。处置后，工作人员主动电话回访。高女士表示，洒水作业持续开展，尘土问题明显改善，对处理效率和结果感到满意。“办理—反馈—回访”的闭环工作模式，真正做到了“民有所呼、我有所应”，让群众呼声落地有声。

协同高效服务民生，持续提升治理效能

两起民生诉求的高效解决，是高新区12345热线日常工作的一个缩影。无论是运用科技手段提升监管精度，还是坚持即知即改解决具体问题，高新区始终以切实行动响应群众“急难愁盼”，不断优化营商环境和人居环境。

民生服务永不止步，高新区12345热线将继续与各部门携手，以高新速度回应群众期盼，以民生温度温暖人心，在点滴改善中持续提升群众的获得感、幸福感、安全感，扎实书写为民服务的新篇章。

（通讯员周杨、黄敏）