“嘀！验证成功。”11月16日傍晚，外卖骑手刘峰在樊城区融侨悦府小区门口停下电动车，轻扫“小哥码”后，小区门应声而开。从停车到进入，全程不超过5秒。

“以前最怕有门禁的小区，登记、打电话、等业主，一耽误就是好几分钟。”刘峰笑着说，“现在有了‘小哥码’，方便多了！”

“小哥码”是襄阳市为破解外卖小哥、快递从业人员“进门难”问题而推出的数字化解决方案。该方案有效解决了新就业群体的急难愁盼，从源头上化解了基层群众的矛盾纠纷，让社会更加和谐稳定。

倾听呼声 破解“进门难”

▲外卖骑手、快递小哥在闸口社区可以通过刷“小哥码”或者“刷脸”快速进出小区

“进门难”问题曾长期困扰外卖小哥、快递从业人员。今年年初，外卖骑手崔浩在襄城区粮机家属院的经历成为改变的“催化剂”。那天，小区保安根据规定未对其放行。因送外卖超时，崔浩收到“差评”。

这次经历让崔浩和同事们下定决心寻找解决方案。他们找到襄城区闸口社区党委书记陈志娟，当面说出工作中的困扰：“电话打不通”“门口等太久反被投诉”……大家你一言我一语，倒出满腹苦水。

民有所求，我有所为。闸口社区党委充分听取各方意见后，创新提出将长期服务、信誉良好的外卖骑手备案为“常见人员”，在进出小区权限上比照居民进行管理。

很快，30余名外卖骑手在闸口社区完成人脸信息录入，实现“刷脸”通行。试点效果立竿见影，外卖骑手因延迟送单导致的“差评”数量大幅减少，日均送单量显著提升，收入稳步增长。

一码通行 助力“高效跑”

▲闸口社区的“智慧社区”平台大屏

“常见人员”模式试点成功，为全市推广奠定了基础。在市委社会工作部、市委“两新”工委的统筹推动下，《襄阳市居民小区“智慧门岗”建设试点工作实施方案》正式落地。我市依托公安部第一研究所可信身份认证技术平台，快速精准识别已实名登记的外卖骑手、快递从业人员，实现“扫码通行、核验即开、信息可追溯”的数字化管理。

▲网约车司机在“蜂享+”新就业群体能量站休息娱乐

“只要是合规注册、经过平台认证的配送员，在全市所有配备‘智慧门岗’的小区，首次实名登记后可实现扫码即时通行，无需重复登记。”市委社会工作部相关负责人说。此举不仅解决了“进门难”问题，还能掌握从业人员底数、动态，为后续精准服务和关爱提供支撑。

服务入心 实现“双向暖”

▲枣阳市北城街道“蜂享+”新就业群体能量站

“小哥码”与“智慧门岗”提升了外卖骑手的通行效率，成为襄阳全域服务新就业群体的一个缩影。

▲外卖骑手在社区“蜂享+”新就业群体能量站可以享受免费歇脚、充电、热饭、用药等服务

走进枣阳市南园社区“蜂享+”新就业群体能量站，外卖骑手侯文冲正在这里接热水、给手机充电，“以前送餐间隙只能在路边休息，现在这里有空调、微波炉、医药箱，是个温馨的歇脚点。”

这样的暖心场景在襄阳不断涌现：升级“24小时不打烊”驿站，提供歇脚、充电、热饭、用药服务；挂牌“暖新商户”，提供折扣餐饮和应急保障；举办爱心托管班，解决子女看护难题；设置“小哥有话说”信箱，畅通诉求表达渠道。更令人欣喜的是，不少骑手化身“食品安全监督员”“社会监督员”，从社会治理的“旁观者”转变为积极热情的“参与者”。

从“常见人员”管理的破冰试点，到“小哥码”“智慧门岗”的系统化推广，再到一套完整的“暖新服务体系”支撑……襄阳正逐步拆除横亘于新就业群体与社区居民之间的“隐形门禁”。这“最后一百米”的畅通，传递的是一座城市的温度，勾勒出新就业群体与城市“双向奔赴”的美好画卷。

汉水襄评 治理变“智理”便民更利民

▲“顺道出行”网约车司机在“蜂享+”新就业群体能量站就餐

“小哥码”与“智慧门岗”在襄阳全域落地，快递小哥通过身份证扫描与人脸识别，即可进入小区，极大地方便了业主和外卖小哥。

一直以来，外卖配送进小区的“最后一公里”成为了一道难题，不仅让外卖员与保安的矛盾冲突难解，同时也困扰着物业与小区业主。

这个系统的“智慧化”特点在于，能通过后台数据分析，自动记录并筛选出常客信息，将快递小哥设为“常见人员”，进一步简化了入门流程，实现了真正的“刷脸即入”。

显然，智慧化管理系统的作用不仅限于为快递外卖小哥提供便利，它更能显著提升社区的“智理”水平。通过身份证信息的自动录入与平台数据库的对接，社区能够对外来人员进行更为精准、高效的管理，为居民营造了一个更加安全、便捷的居住环境。

同时，数据的采集与存储由社区掌握，不仅更稳定、更安全，也方便接入全市数据底座，进行深层次分析与调用，助力城市基层治理水平提升、增强居民幸福感。

技术赋能下，我们期待涌现更多“智慧小区”，让精细化、人性化、智能化创新，放大群众摸得着的获得感，点亮社会和谐之路。

（记者：韩犁夫 董子川 通讯员：赵文强 王茹婕）