杨柳 作

“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”近日，广州花都区某小区的这一幕引发广泛关注。物业将业主欠费信息与门禁系统捆绑，每一次出入，那直白且刺耳的播报，让欠费业主陷入尴尬与愤懑之中。这种简单粗暴的催费方式，不仅无法解决问题，更难以催生出小区的和谐氛围。

从法律层面看，物业此举有违法嫌疑。物业服务是物业管理方提供服务、业主支付费用的双务合同，现实中可能存在业主因物业服务未达标而暂缓缴费的情况。有律师认为，这种在公共场合的催缴行为，相当于把合同履行的争议事项变成单方催债行为，而且在公共场合对号入座式的催缴方式可能涉嫌名誉侵权。

再从实际效果考量，这般催费方式无疑是火上浇油。该小区超百户业主欠费，根源在于物业服务体验欠佳。消防系统隐患重重，关乎生命安全却长期未得到有效解决；资金使用缺乏透明佐证，业主对物业费去向存疑。在这种情况下，物业不改进服务，反而用“门禁催费”来施压，只会加剧业主的不满。业主们本就因服务不佳而拒缴物业费，如今又遭隐私侵犯，对物业的抵触情绪愈发强烈，双方矛盾进一步激化，小区和谐无从谈起。

物业与业主之间的矛盾往往源于服务质量、费用之间的不对等。业主拒缴物业费，多半是对服务质量不满的表达方式。如果物业公司不从根本上提升服务水平，而是采取非常规手段催缴费用，只会陷入恶性循环。

反观宜昌的一些小区，在处理物业与业主关系上，提供了值得借鉴的范例。夷陵区宇隆广场小区，建成十余年，曾因停车位不足、管道堵塞等问题，加上公共收益匮乏，业主与物业矛盾尖锐，物业费收缴率最低跌至30%。为扭转局面，小区健全社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业“三方联动”机制。党员干部、业主代表等骨干力量，针对安装道闸、停车收费等方案，在业主群连续3个月结合停车难等痛点问题耐心沟通，统一业主思想。同时，积极争取政府支持，通过改造停车位、引进公共区域广告等方式，拓展公共收益，投入小区环境改善与服务提升，形成良性循环，物业费收缴率显著回升，小区重回和谐轨道。

伍家岗区张家坡社区水产小区和东山大道273号小区，作为老旧小区，长期缺乏物业管理，环境脏乱差。2023年12月底，“信托制”物业在小区落地。业主缴纳的物业费和小区公共收益打入公共账户，物业按约定获取报酬。财务透明、开放参与，业主可随时查阅收支明细和服务记录。“信托制”物业有效化解了业主、物业、业委会之间的矛盾，如今，两个小区的停车费缴费率达100%，物业缴费率超90%，业主满意度达95%。

小区是业主共同的家园，物业是家园的服务者。解决物业费收缴难题，需要物业回归服务本质，用优质服务赢得业主信任，以合理合法的方式沟通；需要业主通过正常渠道表达诉求，依法履行缴费义务；更需要政府部门加强监管，完善行业规范。只有三方协同、相互理解，才能让小区成为真正的幸福港湾，而非矛盾冲突的战场。（刘玥）