近日，宜昌高新区12345政务服务便民热线接连收到市民致谢电话，两起关系市民出行安全的诉求，通过相关部门的快速联动得到圆满解决，切实回应群众关切，筑牢民生“安全网”。

绿化带塌陷存隐患，快速修复获好评

日前，市民卢女士通过12345热线反映，柏临佳苑小区门口与生物园一路交会路口的绿化带发生塌陷，出现较大坑洞，且周边下水道井盖破损，对老人、儿童等通行人群构成安全隐患。

民安无小事。高新区12345“宜接就办”平台接到诉求后，第一时间将工单精准派发至生物园区办，并督促属地迅速排查处置。生物园区办高度重视，立即组织建管办及市政工作人员赴现场勘查，明确管网塌陷范围和严重程度。随后，园区综合执法大队制定详细维修计划，对接市政作业公司，明确施工标准、时限与安全要求。施工人员迅速到位，对坑洞进行彻底修复并更换破损井盖。从接诉到办结，各部门联动顺畅、响应高效，道路安全面貌及时恢复。回访中，卢女士满意地表示：“已经修好了，谢谢你们！效率很高。”

道路标牌遮挡视线，及时调整消隐患

无独有偶，市民张先生通过12345热线反映了一条交通安全隐患：白洋镇垭子山村2组乡道到318国道路口因修路放置的限速路牌位置不当，遮挡了出村车辆的视线，极易引发交通事故。

高新区12345“宜接就办”平台立即联系责任单位联投东部产城公司。公司迅速与张先生电话沟通，并组织人员现场核查。经核实，一块限速30警示牌确实影响左侧视野。工作人员当场调整方案，将标志牌移装至村道右侧开阔处，彻底消除安全隐患。整改完成后，公司主动邀请张先生赴现场验收。虽其当时未能到场，但在后续回访中，张先生对热线及公司的处置效率和负责态度表示高度认可。

持续优化，跑出服务民生“高新速度”

处理完毕不是终点，而是服务延伸的新起点。高新区12345热线坚持“事前沟通、事中协调、事后回访”的闭环管理，确保每一项诉求“派得准、接得住、办得实”，持续跑出服务民生的“高新速度”。通过主动告知、邀请核查、电话回访等方式，让市民全程感知服务的诚意与温度。

未来，热线将继续推进流程优化与服务提升，用心用情用力解决群众急难愁盼，努力打造一条有温度、有响应、有结果的“暖心热线”，为营造更安全、和谐、宜居的高新区环境贡献力量。

（通讯员：徐倩、黄敏）