“东站路217号安琪健康食品产业园大门口左边路面有一个塌陷的坑，存在安全隐患。”7月12日，宜昌市12345政务服务便民热线接到市民李先生来电，高新区12345工作人员接诉后，迅速转办至生物产业园，园区安排工作人员核实情况后，督促市政人员制定维修计划，问题得到了及时解决。

“从拨打12345热线到问题解决，整个过程非常迅速，道路安全隐患得以消除，切实感受到了政府部门的高效处置和暖心服务。”7月16日，市民李先生在接受高新区12345热线回访时说道。

“一通电话，道路安全隐患快速消除；一次求助，企业变更登记‘卡壳’问题迎刃而解……”在宜昌高新区，12345热线不仅是民生诉求的“传声筒”，更是政府效能的“检测仪”。它将群众的“问题清单”转化为“幸福账单”，“有事找12345”已成为群众首选。

“系统卡顿导致企业变更登记受阻，一通电话就有工作人员专业指导！”近日，某科技公司负责人林女士通过12345热线体验了高新区宜接就办平台的“企业版速度”。这背后，是高新区将企业服务从“窗口”延伸到“云端”的深度服务和生动实践。

一条热线，连起千家万户；一颗初心，守护民生冷暖。宜昌高新区正以12345热线为支点，撬动基层治理效能全面提升，让“民呼我为”的承诺掷地有声。从解决一个问题到优化一类服务，12345热线不仅成为百姓“急难愁盼”的守护者，更成为营商环境优化的“隐形引擎”，让“小窗口”释放出“大能量”。

民生无小事，枝叶总关情。宜昌高新区12345热线将继续秉持“群众利益无小事”的工作理念，不断创新服务模式，提升服务水平，努力打造让人民满意的政务服务“暖心线”，为宜昌高新区的高质量发展注入源源不断的动力。（记者：徐倩、黄敏）