“公司近期接到一笔600万元的订单，但因为厂外施工扬尘，导致我们电子级氟化钠产品无法生产，能不能帮我们协调解决一下，确保按期交货？”近日，宜昌晶能富新材料公司负责人张女士通过宜昌高新区“高兴办”企业服务平台，反映了企业生产过程中遇到的问题。接诉后，宜昌高新区企业服务局工作人员第一时间响应，前往该企业生产车间了解情况，并会同厂外施工责任单位共同商议解决方案，当天施工暂停，第二天调整了施工取土区域、变更了渣土车车道，保障了企业生产的外部环境，助力企业顺利接单供货。

诉求响应和问题解决是企业服务的核心内容，去年底，宜昌高新区在全省市州中率先成立企业服务局，开设企业服务热线、建立帮办代办通道，深入开展“进企业、解难题、促发展”专项行动。宜昌高新区273名党员干部作为“首席服务员”，深入全区440个重点企业、重点项目、重点行业开展走访，主动“问需”接单，实现“被动响应”向“主动服务”升级。

“以前办理不同事项，需要联系各部门不同人员，很多时候甚至不知道找谁。现在只需要对接一个部门、拨打一个电话，就能轻松咨询政策、反映问题、解决诉求，感觉更顺畅了，更加坚定了我们外来企业在本地发展的信心。”晋峰新材料科技（湖北）有限公司总经理顾俊锋说。

面对企业多样化个性问题，宜昌高新区建立“分级响应”等机制：涉及单一部门的诉求3个工作日办结，涉及跨部门协调的诉求5个工作日办结，形成收集、研判、交办、办理、反馈、回访的涉企诉求闭环管理机制。针对企业提出的共性问题，由企业服务局统筹、归集和交办，与相关职能部门联动解决、建章立制，推动解决“一件事”向办好“一类事”转变，与相关部门联动解决了企业招工用工难、降本增效难、融资贷款难、市场开拓难、进出口渠道不畅通等各类问题。

半年来，宜昌高新区企业服务局通过实地走访、8512345企业服务热线和“高兴办”企业服务平台，累计收集诉求564件，已解决533件，持续擦亮“高兴办”企业服务品牌。（记者付伟、通讯员王彩云）