“没想到一个电话，反映的问题这么快就解决了！”近日，宜昌高新区公共服务局12345宜接就办平台工作人员回访市民时收获连连好评，这是平台通过"接诉即办"工作机制，实现群众诉求"快速响应、限时办结"，5月份群众满意度达99.42%。

5月下旬，市民张先生反映港城路微特技术公司路段存在交通拥堵问题。平台接诉5分钟内完成工单派发，高新区交警大队30分钟抵达现场，采取"三及时"措施：及时取消临时车位、及时优化施工车辆调度、及时增设高峰岗，24小时内实现道路畅通率提升80%。工作人员回访时，张先生对高新区12345热线的优质服务连连称赞。

5月26日，市民刘女士反映清华科技园小区附近餐馆广告牌灯光过亮，影响居民休息。高新区综合执法局接诉后，次日到达现场进行核查，并责令该餐馆迅速整改，缩短LED灯使用时间，避免影响周边居民生活。48小时内解决困扰居民多时的难题。事后回访，市民对处理结果非常满意。

高新区12345热线依托“宜接就办”平台，与宜昌市城运中心高效联动，快速响应群众诉求，切实回应群众关切，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。高新区公共服务局相关负责人表示，下一步将推行“未诉先办”服务机制，通过数字赋能、部门联动、高效办理，切实提高群众诉求处办质效，不断提高群众满意度，将持续擦亮"宜接就办"服务品牌，让高新区12345成为倾听民声、服务群众的暖心线，架起政民“连心桥”。