4月21日9时许，高新区公共服务局12345宜接就办平台工作人员联系市民李女士进行电话回访，李女士表示，仅几天时间道路就被修复得焕然一新，没想到通过12345反映的问题这么快就解决好了。就在几天前，4月16日市民李女士拨打12345反映：“高新区白洋李家湾路（高新区十六化建旁）因工地施工，把路压坏了，公路上全部都是坑，原本是双车道，现成了单车道，非常影响通行，也存在安全隐患，请相关部门调查处理，协调尽快修复好此路。”高新区公共服务局12345宜接就办平台接诉后迅速调度至高新区项目建设服务中心，工作人员前往现场查勘后，迅速与施工单位进行联系协商，随即安排工作人员赶赴现场开展施工，于4月20日下午将坑洼路段道路修复完毕。李女士对此表示非常满意，并对高新区公共服务局12345宜接就办平台高效处置工作予以高度赞扬。

“高新区生物产业园梅花村三组（原宋家河八组）的河流被污染了，河面有类似油污的漂浮物，非常的臭，已经持续一个多月了，请核实处理。”前不久，高新区公共服务局12345宜接就办平台收到市民反映该问题，高新区生物产业园区办接诉后，会同宜昌市生态环境局高新分局前往现场开展现场调查核实，经核实，诉求人反映的问题实为某商户租用梅花山村三组村民自建房养猪，残余食料溢流至门前沟渠中所致。后高新区生物产业园区办工作人员现场对该商户溢流口进行了封堵，并对诉求人门前沟渠进行了全面清理。事后，工作人员回访时诉求人对此次高效调解处置工作给予满意评价。

12345政务服务便民热线，是政府与人民群众之间的“连心线”，也成为市民群众信赖的“暖心线”，畅通的是政府与群众之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”的民生问题合理诉求。高新区公共服务局＂宜接就办”处办中心按照“资源整合、统一指挥、信息共享、智慧管理”的思路，做好受理、转办、督办、回访、分析等重要环节，及时为群众提供和受理相关政策咨询、办事指引、投诉举报等，最大限度减少群众办事成本。

下一步，高新区公共服务局12345宜接就办平台将以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，更加牢固树立“群众反映无小事，小事不‘小视’”的服务理念，不断探索创新服务机制，拓宽服务领域，提升服务能力，努力将12345政务服务便民热线平台建设成为更加高效、便捷、贴心的便民服务窗口，续写服务为民、助力城市高质量发展的新篇章。（记者徐倩 通讯员周旺成）