为持续提升12345热线办理效能，增强一线工作人员为民服务意识和专业能力，近日，伍家岗区城运中心联合伍家乡创新开展群众诉求办理“大比武”，围绕“为民服务解难题、沟通提效促满意”主题，通过经验交流、诉求现场办理等形式，全面提升热线队伍服务水平和社区工作者问题解决能力，助力打造更有温度的民生服务品牌。

本次“大比武”面向基层社区工作者，有106名社区工作者参加活动，随机抽签组成了15支战队。活动在关于《如何做好网格基础工作》的交流发言中正式拉开帷幕。

在核心环节“同题共答”中，紧密围绕基层治理实际，从12345热线精心挑选了5道极具针对性的诉求，做为考题。参与者们结合自身工作经验，详细回答如何通过耐心倾听、精准解读政策和多方联动等方法，提出既具创新性又切实可行的方案，最终将问题诉求予以妥善解决。

在点评环节，由社区支部书记，乡、区城运中心领导担任的点评嘉宾，围绕“社区矛盾调解如何提升效率？”“如何精准收集居民需求？”等方面，启发参赛的社区工作者充分发挥“一日双巡”职能，精准排查化解矛盾，做到“未诉先办”，同时用好“吹哨报到”工具，提升办理实效。嘉宾给出的点评为社区干部开展基层工作提供了全新的思路和方法，参赛人员纷纷表示，课程内容“接地气、实用性强”。

此次“热线办理大比武”活动创新采用“以赛促学、以练促干”的形式，为社区工作者搭建了一个学习交流、展示自我的优质平台，是一次为民初心的淬炼。伍家岗区将以“大比武”为抓手，推动12345热线办理队伍能力提升与群众满意度提升同频共振，既架起了政民沟通的“高速路”，更铺就了温暖人心的“连心桥”。未来，热线将坚持“民有所呼、我必有应”，以更专业的服务、更高效的响应，书写新时代为民服务的满意答卷。（伍家城运宣）