3月20日起，全省范围内开通“12356”心理援助热线，居民拨打“12356”热线电话，即可免费获得专业心理咨询、危机干预和科普宣教等心理健康服务。网友直呼“没‘4’等于没事儿”，幽默的谐音梗背后是国家对于老百姓身心健康的重视和关注，暖心的小举措彰显的是民生大情怀。

相比于以往的心理咨询热线，此次热线有几处明显变化，首先是谐音梗的号码非常好记；其次，接听电话的不是普通客服，而是有执业资格的心理医生，并且考试合格后才能够上岗；最后，倾听的内容很广泛，有学业压力、夫妻间吵架，甚至有半夜时分陷入崩溃状态而寻求帮助等。可以说，心理热线聚焦人民群众的所思所想所盼，用专业、热情、周到的服务举措，守护社会大众的心理健康，托举出稳稳的安全感、幸福感。

可以预见的是，随着deepseek等AI大模型的运用，未来借助AI强大的信息搜索、整合、研判能力，通过心理健康咨询热线能够更加精准地识别潜在的身心健康问题，及时进行心理干预和引导，更好地维护和谐安宁的社会环境，期待这一运用早日实现，让人民群众“心”无所忧。

作者：宜都市“两江潮”网评团队，宜都市委宣传部 张谨

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