2024年全国百城消费者满意度测评已拉开帷幕，将从11月上旬持续至12月底。消费者满意度是一个城市消费形象的核心支撑，体现了城市发展的软实力和消费环境的口碑，要想在满意度测评中名列前茅关键是要答好保护消费者合法权益“三道题”。

丰富消费供给，答好保护消费者权益“基础题”。在当前市场经济中，消费供给的丰富性直接关系到消费者的选择权和满意度，是保护消费者权益的重要前提。根据中国消费者协会发布的《2023年100个城市消费者满意度测评报告》显示，满意度综合得分为79.92分，其中“消费供给”得分最高，为81.78分。如何让消费者不再困于“没得挑”的“囚笼”之中？洞悉需求、丰富供给，也许是个不错的答案。只有当消费者“有得选”了，“被动消费”变“主动消费”，才能充分释放消费自由权。

优化消费服务，答好保护消费者权益“加分题”。国务院印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》，提出“着力提升服务品质、丰富消费场景、优化消费环境，以创新激发服务消费内生动能，培育服务消费新增长点”。近年来，湖北宜昌推出“三峡千古情”，山东济南泉城路重现“金街”辉煌……这些“文旅+演出”“文旅+科技”的融合业态在消费者中爆火，揭示了服务消费增速已经快于商品消费，看似为良好服务体验豪爽“买单”的背后，实则是对自身权益得到保护的“叫好”。

强化消费维权，答好保护消费者权益“核心题”。消费作为国内大循环的重要驱动力和关键节点，任何一个消费侵权事件的发生，都可能对众多消费者的购买意愿造成负面影响。设立消费维权服务站、引导实体店开设“线下无理由退货”服务……近年来，将事前消费引导与事后消费维权进行“一体化”的举措已成为强化消费维权重要实践，市场监管部门、企业、经营户和消费者等通过“小站点”聚合到消费维权“大平台”，实现了消费维权“触手可及”，让营商环境“亲”上加“清”。

习近平总书记指出，“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”。消费者的满意度分数与其在消费过程中“获得感、幸福感、安全感”的指数相互映射，把握核心、久久为功，方能在消费者满意度测评中“一举夺魁”。

作者：中共宜昌市伍家岗区委宣传部 张伏红

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