“您好，我是宜昌高新区12345平台工作人员，现就您通过宜昌12345政务服务便民热线反映过的问题进行回访……”一通热线，在政府与群众之间架起了一座为民服务的“连心桥”，畅通的是政府与群众之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”的民生问题合理诉求。今年以来，高新区12345政务服务便民热线累计接办工单14800余件，办件响应率100%，按期办结率100%，工作满意率达99.66%。12345政务服务热线已成为群众离不开的“暖心线”，成为企业、群众与高新区管委会沟通最直接的桥梁，打通了服务群众和企业的“最后一公里”。

在高新区12345宜接就办处办中心，工作人员正紧张有序进行热线转办，对承办部门答复内容进行审核把关，并开展回访工作。高新区数字城运中心坚持资源整合，信息共享，推动“分散受理”转变为“集中办理”。“过去老百姓有事需要找具体部门解决的问题，现在只要打12345热线就行！”高新区数字城运中心相关负责人表示，为了提质、提速、提效回应群众诉求，最大限度减少群众办事成本。高新区城运中心按照“资源整合、统一指挥、信息共享、智慧管理”的思路，打造社会治理服务中心，做好受理、转办、督办、回访、分析等重要环节，及时为群众提供相关政策咨询、办事指引、投诉举报等，最大限度减少群众办事成本。根据群众反映问题集中、城市管理难度较大的领域，高新区城运中心12345宜接就办平台对边界事项综合研判、难点问题协作处置，促进热线接得更快、分得更准、办得更实，有效提高工单流转效率，第一时间解决群众遇到的难题。

近日，群众拨打宜昌12345便民热线反映“东山花园后门和612小区之间，水悦城路新建了一个消防站，门口装了两个减速带，每次车辆通行时减速带发出很大的噪声，请相关部门核查将减速带拆除”。高新区城运中心12345宜接就办平台接诉后，第一时间转办至高新区消防救援大队，并督办消防大队进行实地走访，落实处理。民生工作无小事，收到群众诉求后，消防大队工作人员联系诉求人问询情况，并针对这一问题实地踏勘走访了小区居民，了解到此处减速带的设置的确给周边居民带来了噪声困扰，当即研判并向上级汇报，水悦城路新建消防站门口两个减速带已于10月10日拆除完毕，群众通过12345热线反映的问题两天内得到落实解决，进行回访时诉求人对高新区12345高效处置工作表示赞扬。高新区12345热线工作人员介绍，每接到一个工单，都督办责任部门立即核实，落实处理，对于情况复杂的诉求拟定解决方案、联合处置、跟踪督导直到问题解决，确保全流程、全环节闭环。

这只是高新区城运中心12345宜接就办平台推动解决千千万万个群众“急难愁盼”问题的缩影。12345政务服务热线一头连着党委政府，一头连着百姓民生，高新区城运中心宜接就办平台以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，树立“群众反映无小事，小事不‘小视’”的服务理念，打造全链条服务办理流程，把12345政务服务热线打造成为高效便捷的沟通平台、服务平台，为助力优化营商环境和服务民生工作贡献力量。