7月25日，伍家乡城运中心收到一份特殊的礼物——市民郑女士邮寄了一面印有“见微知著 敦本务实”的锦旗，对乡城运中心一心为民、高效务实的服务给予高度赞扬和衷心感谢。

事情源于今年6月4日，郑女士曾因与邻居的矛盾纠纷致电宜昌市12345热线，由伍家乡鑫鼎社区办理回复，但郑女士对鑫鼎社区的网格员调解流程及回复内容持有疑问，评价不满意。乡城运中心接到不满意评价后，立即致电郑女士详细了解其诉求，并承诺6月28日给予回复。随后，乡城运中心对办件进行了详细分析，乡城运中心网格工作负责人现场查看了鑫鼎社区网格员的工作记录并通过物业了解情况，查看了投诉时物业的打扫痕迹。针对回复中存在的问题进行了剖析，对类似案件应该如何处理、回复作出了指导。

6月28日上午，乡城运中心再次致电郑女士，将调查情况进行了告知。经过工作人员耐心地回复，郑女士对乡城运中心的处理速度、态度及结果表示非常满意。因郑女士近期一直在外地，无法当面感谢，特意邮寄了一面锦旗。乡城运中心负责人表示，下一步，还将不断提升标准化、精细化服务水平，把群众的满意度作为检验工作成效的“试金石”。（记者刘振华、通讯员李湘玉）