7月16日，家住城区水榭花都小区居民云群扬拎着一桶菜籽油，前来小区门口的小农人“开心农场”店退货，工作人员毫不犹豫地帮云大爷退掉99元货款。这是该公司自2019年以来一直坚持的一条原则：冷鲜及果蔬类产品18小时内、其它产品7天无理由退换货。

“年纪大了记性不好，经常买错东西，他们比较讲诚信，直接给我退了。”云群扬说，前几天，他在该店购买了2桶菜油，回家后才发现，柜子里竟还“藏”着一桶，他决定退掉一桶。

这样的情况在门店经常发生。湖北小农人供应链管理有限公司总经理章平锋告诉记者，小农人是社区团购平台，门店大多开在小区门口，因为其便利性，特别受老年群体的欢迎，2019年在市场监管局和市消费者委员会的倡导下，他们就坚持冷鲜及果蔬类产品18小时内，其它产品7天无理由退换货的规定。

章平锋说，2022年，该公司从山东运回一批蒜薹，在实际销售过程中有客户反映，蒜薹有发蔫、发黄的情况，章平锋经过调查核实后，做了一个大胆的决定：这批蒜薹全额退款，免费送给消费者品尝。虽然那一车货让企业亏损5万块钱，却赢得消费者的信赖。

线下无理由退货建立的诚信机制，不仅让消费者放心购物，还推动了公司在商品质量、服务质量、售后服务方面的整体提升。

章平锋说，他们经常深入到产地源头，对产品进行溯源，确保质量可控，让消费者感受到诚信的魅力。

经过五年的创办，公司在宜昌已拥有30家门店，会员达到10万人，并先后被评为西陵区“十星级诚信经营单位”“年度最美经营户”及湖北省“七天无理由退货优秀示范单位”。章平锋说，未来的路还很长，但“诚信”二字他绝不会丢。（记者杨春艳）