“王格格，我们楼栋外墙水管破了。一到下雨天，雨水由外墙渗进来，从顶楼的内墙到一楼内墙，顺流而下，角落处的墙皮全泡得脱落啦，墙要是垮了可怎么办啊？三楼楼梯间可还有20多个用户电表啊，数十根电线，这要是触电……”宜昌高新区南苑街办南苑小区11栋居民在居民群内纷纷向他们的网格员王雪珂反映楼外墙漏水问题，一时竟有几十条微信消息。王雪珂看到微信的几十个红色信息提示，急忙打着雨伞去往现场，楼梯间的景象确与居民描述的一致，她从一楼到顶楼，挨个拍了照片，又向居民核实了解，确定该管道破损的原因为前期小区施工不慎造成的遗留问题。

修复前

修复后

王雪珂在查明原因后，通过“宜接就办”网格报事机制，以网格为源头，将居民的诉求和现场的情况逐级上报，从针到线、从基层到公共服务企业，通过高新区城运中心调度，形成工作闭环。其间，网格员王雪珂多次积极与施工单位对接协调，做好群众解释工作，最终于4月10日将楼栋外墙管道修复，避免给居民造成进一步的损失。下一步，王雪珂将继续对接施工单位，完善墙面粉刷工作，帮助居民恢复良好的居住环境。（通讯员：尤和宇）