户政窗口民警为老人上门办证

“你好！请问是马爷爷、王奶奶家吗？我们是宜昌高新区政务服务中心户政窗口民警，今天上门办理身份证来了。”4月11日中午，东山派出所户政民警周丹、章文琦，敲响了居住在巴黎香颂小区马爷爷家的大门。

原来，4月9日，马爷爷的儿子到宜昌高新区政务服务中心公安户政窗口办理身份证业务时，向民警反映，父母已八十高龄，近期因病在办理出院手续时，发现身份证遗失，现急需补办身份证，但因行动不便，无法前来窗口办理。

在了解了事情的来龙去脉后，户籍民警告诉马先生，可以为其父母提供上门办证服务，并与其约定好上门办证的时间。

4月11日12:30左右，户籍民警按照约定的时间，带着摄像设备赶到马爷爷家。为确保采集的人像符合证件照要求，在采集过程中，民警向马爷爷、王奶奶讲解了着装等方面的细节，并为两位老人整理衣服和头发。采集完成后，户籍民警还不忘叮嘱两位老人，身份证10天以内就可邮寄到家。马爷爷及家人对高新区政务服务中心户政窗口民警的“上门办”服务表示衷心感谢。

近年来，针对高龄、重病、伤残等行动不便的办事群体，宜昌高新区政务服务中心常态化免费提供上门服务、延时服务、帮办代办服务，将政务服务窗口由“办事大厅”延伸到“群众客厅”，有效打通了为民服务的“最后一公里”，让政务服务更有温度。（通讯员朱源媛、黄亚）