“施工方拖欠工资拒不支付，请协调解决！”谭先生通过12345热线反映，宜昌高新区城运中心接线员接件后，迅速锁定“拖欠工资”关键词，通过“宜接就办”平台直接派件劳动监察大队，并同步电话督办，实现办件5分钟责任到人。谭先生隔天便拿到了被拖欠的工资。近日，当宜昌高新区城运中心回访时，谭先生激动地表示“12345热线响应快、效率高，非常满意！”

2022年，宜昌高新区城运中心（筹）累计解决群众诉求16093件，办件按时签收率100%，按期结率100%，综合满意率99.71%。通过梳理诉求关键字与部门职责的对应关系，城运中心建立了“宜接就办”派单字典，将办件响应时间压缩至30分钟以内，流转效率提升了200%。

据宜昌高新区城运中心（筹）工作人员周杨介绍，“宜接就办”派单字典目前归类了970个诉求关键字，并与宜昌高新区各责任单位直接关联，实现办件一键流转、一键督办、一键考核，保障群众诉求“有接必应、有应必办、有办必好”，为市民提供一份贴心的“在线”守护。

（记者靳芝、通讯员周杨）