近日，国网宜昌市高新区供电公司创新研发的低压台区故障停电RPA机器人正式投入使用，进一步规范了低压台区故障停电信息发布流程，实现低压台区故障停电信息早通报、早知晓。

据了解，低压台区故障停复电信息推送RPA机器人，主要通过实时监测抓取停电事件信息，滚动抓取“故障停电台区名称、所属供电站所、停电时间、复电时间”等停电事件关键词条，由RPA机器人自动编辑转化成台区故障停电及复电的通知短信，在线推送给相关责任人，有效提高低压台区故障研判精准度，强化供电服务指挥居中协调及故障抢修时限督导力度。截止2月24日，低压台区故障停复电信息推送RPA机器人已实时发布故障停复电信息34条。

今年以来，公司多管齐下规范停电信息发布工作，编制了计划停电、临时停电、故障停电、方式倒换停电四类停电信息发布的标准模板，并通过95598故障停电诉求工单分析，聚焦故障停电信息发布，创新研发RPA机器人实时推送台区故障停复电信息，对内实现主动抢修提速，对客户侧及时、精准告知故障停复电关键信息。

下一步，公司将进一步加大数智化班组建设，围绕卓越供电服务体系建设，围绕重难点工作推进，依托数字化技术为班组减负，进一步加强停电管控等供电服务管控能力，不断提升客户服务体验。（通讯员黄玉梅）