服务无止境——为客户寻找赔付的理由

2021-04-15 15:28  责任编辑:刘振华  审核:王林

人事行政部 李艳

“哥,你放心,保险不是骗人的,是真的可以赔的”,客户周先生高兴的给哥哥打电话报告理赔最新进展,一再感叹“之前没意识,对保险没概念,当时真是应该多投保一些。”

2008年3月周先生在太平人寿黄冈中心支公司投保重疾险,年交保费1581元。2021年2月因突发胸痛3天,周先生前往黄冈市中心医院就诊,诊断为冠心病收住院治疗。

3月16日,周先生前往太平人寿柜面申请重疾理赔,理赔人员在完成受理后告知客户,医院诊断描述为动脉狭窄重度,以此证据无法判定是否符合条款中冠心病重疾标准“冠脉三支中狭窄程度其中一只达到75%以上”,因此无法顺利核赔。获知此情况后,公司调查人员立即陪同客户前往医院与主治医生核实周先生具体病情,根据客户实际情况,医生出具明确狭窄程度报告,第一时间反馈资料。最终,耗时不足24小时,在3月17日下午5点顺利结案并赔付保险金33638.38元。

周先生给太平人寿的理赔速度点赞,表扬柜面理赔人员的专业、调查人员的主动服务,表示要给家人和亲戚朋友宣传保险,让更多的人享受到保险带来的好处。

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