住院探视服务提升客户体验

2021-04-15 15:24  责任编辑:刘振华  审核:王林

一直以来,“以客户为中心”是太平人寿湖北分公司对待客户的理念,对因疾病或意外住院治疗的客户,在提交住院探视申请后,分公司客户服务部会在第一时间响应,并送去住院慰问品,宽慰客户安心治疗。

据了解,VIP客户H先生一直热衷参加太平人寿的各项客服活动,2021年,应服务人员邀约,W先生参加VIP客户专场体检活动,体检现场周到、贴心、细致的服务让H先生感受不错,并表示会积极参加公司的各项活动。

一个多月后,湖北分公司接到住院探视申请,H先生因病在入院治疗,客户服务部马上准备住院慰问品,带上牛奶、水果等慰问品来到了H先生病房,H先生激动的告诉探视人员:“昨天刚接到你们慰问电话,没想到今天就专程来看我。”在现场探视过程中,探视人员为客户讲解VIP相关增值服务,并指导客户使用太平通APP申请服务,让客户对其所享有的增值服务有更多的了解。

住院探视是太平人寿对客户的一份关爱,让每一位客户感受到公司专业、贴心、优质的健康管理增以客户为中心”的服务理念,为客户带去优质的增值服务体验,在服务中提升客户满意度。

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