阳光人寿理赔数据显示,2020年,通过“我家阳光”“全能宝”“智慧宝”三款APP线上办理理赔案件的占比高达98%以上。在客户习惯于“足不出户”办理保险业务的同时,线上服务的不足亦随之显现:上传影像图片不清晰,不规范;申请、诊疗等相关信息对于人工录入依赖度较高;时效受制于人力或客观因素的影响等等。为了给客户提供更加极致的理赔体验,阳光人寿行业首创理赔“智慧眼”服务,全面升级智能识别技术。“智慧眼”深入应用OCR(optical character recognition 光学字符识别)技术,集图片分类、图片分割、自动归类、清晰度检测、原件复印件识别、文本内容识别、智能校验于一身,并率先将功能集成在APP中,有效平衡了理赔流程简化、提升时效与风险把控之间的关系。通过理赔“智慧眼”,系统可自动毫秒级识别并检测图片是否符合上传要求,在客户提交理赔材料的照片拍摄环节即时给出提示反馈,引导客户对不规范的照片重新拍摄,避免后续受理环节因照片不清晰、不完整而再次补拍上传的麻烦,更省时、省心、省力。