过去10年，伍家岗区涌入超过10万新市民。人口结构剧变之下，治理考题接踵而来：老人们的晚年幸福，何处安放？新就业群体的身份认同，如何促成？高楼间的睦邻关系，怎样重建？

面对时代考题，伍家岗区以“吾爱伍家”志愿服务品牌建设作为破题之钥。如今，全区共有50个社区（村）拥有自己的志愿服务品牌，注册志愿者达15.9万人，惠及居民近3万人——一场以志愿服务推进基层治理现代化的生动实践，正在这里展开。

志愿在点滴

远亲不如近邻 小事汇聚大爱

“王奶奶，我们来看看您的冰箱。”11月19日，桔城路社区的志愿者王广栋和同伴敲开了89岁王为芳奶奶的家门。一开冰箱，过期的酸奶、发霉的酱料、难以辨认的冷冻食品静静地躺在角落里。

“眼睛花了，保质期看不清，冰箱深处也够不着。”王奶奶解释道。

志愿者清空冰箱，细心清理每一件过期食品、擦洗冰箱内壁、对冻货分类贴标、检测谷物中的黄曲霉毒素，还耐心教老人健康膳食。“少吃腌制食品，对健康不好。”“剩菜就不要吃了，会产生亚硝酸盐，是致癌物。”

“你们真是太贴心了。”王奶奶紧握王广栋的手，眼中泛着泪光。

社区志愿者和医生上门为老人查药箱、清理药品

在伍家岗，像这样着眼于“居民小事”的志愿服务品牌有50个：“姥姥的药箱”整理药品、“指尖上的新世界”辅导智能手机、“共享妈妈”接送孩子、“花匠来敲门”美化社区环境……

“这样的小事，我也能做。”越来越多原本对志愿服务持观望态度的居民，主动报名参与。低门槛、易参与的模式，让志愿服务在社区蔚然成风。

“居民互助解决了生活中的‘关键小事’，许多社会矛盾自然消解。”伍家岗区委社会工作部副部长李丽娟说，“更重要的是，居民从‘被服务者’转变为‘服务者’，实现了从被管理到治理的根本性转变。”

志愿在身边

新就业群体成为社区“新家人”

京东外卖员苟亚林在香山福久源送餐时，发现商业街有机动车违规停放，严重影响行人正常通行。他立即拍照上传到福久源社区新“合伙人”微信群，物业收到信息后很快对违停车辆进行引导，他的账户里也增加了2个公益积分，攒够一定数量，他就可以去社区兑换相应的生活用品。

新就业群体融入社区治理，源于福久源社区“一瓶水传递爱”志愿服务项目的温暖传递。社区内的快递员、外卖骑手等新就业群体有近300人，一年四季，都能免费在社区驿站歇脚、充电、喝水。

外卖员在爱心驿站参加社区义诊活动

这份善意如涟漪般扩散，穿梭于社区大街小巷的街头力量从“受助者”变成了“助人者”。如今在福久源社区，已有89名新就业群体人员化身社区“合伙人”，担任流动网格员、公益先锋员、文明劝导员等多重角色，成为基层治理中一支活跃力量。

“送外卖还能‘兼职’做公益，很有成就感。社区把我们当自家人，我们当然也要一起守护好这个‘家’。”苟亚林说。

福久源社区党总支副书记刘婷对这些“新家人”赞不绝口：“新就业群体是我们社区不可或缺的一部分。他们壮大了志愿者队伍，让服务更多元、触角更深入、治理更精准。大家携手同行，共同守护社区大家庭。”

生态培育

从“建品牌”到“育生态”的治理跃升

11月13日，伍家岗区“吾爱伍家”志愿服务品牌项目展演现场，44个社区（村）的项目轮番亮相，全面展示基层志愿服务新气象。这也是湖北省首次举办的区级社区志愿服务项目集中展演。

回望来时路，品牌建设并非一帆风顺。2024年6月，区委社会工作部提出以社区为志愿服务主阵地，探索志愿服务助力基层治理新模式，质疑声不绝于耳：“社区日常工作已经应接不暇，哪还有精力上门提供服务？”“现在居民门都难出，谁来当志愿者？”

面对现实困难，区委社会工作部选择迎难而上。在全区四个街道和一个乡各选一个社区先行先试。张家坡社区连开6场居民议事会，既问需于民，也问计于民、问能于民。会理发的亮出手艺，懂电器的拿出绝活，善沟通的打开心扉……志愿服务的队伍如滚雪球般日益壮大，5个试点品牌在摸索中成功。

“吾爱伍家”志愿服务品牌项目展演现场

2025年初，区委社会工作部全面部署城乡社区大力开展志愿服务，到6月申报志愿服务品牌时，50个志愿服务子品牌如雨后春笋般破土而出，覆盖助老、助小、助残、社区治理四大领域。每个项目都明确了“服务谁、谁来服务、如何服务”，形成清晰的责任闭环。

区委社会工作部并未止步于“建品牌”，而是将重点转向“育生态”。项目的实践成效如何？可持续性好不好？可复制性强不强？展演成了最好的检验平台。

“你们的成本是怎么降下来的？”“怎么保持志愿者的参与热情？”展演结束后，各社区负责人互相切磋、取长补短，在交流中共同成长。这种“比学赶超”的良性竞争，让原本孤立的项目实现了“协同进化”，形成了区级公益品牌相互赋能、彼此激发的共同体。

“通过志愿服务品牌的打造，我们真切感受到居民之间、居民与社区之间的关系更近了，更愿意参与社区治理了。”金巴岭社区党支部书记王振道出了品牌建设后的变化。

上海海洋大学马克思主义学院教授、中国志愿服务联合会理论研究工作委员会副主任委员张祖平全程指导了“吾爱伍家”建设。他认为，区级品牌实现了双向赋能：既通过志愿力量满足社区居民的多元需求，又以居民参与激活基层治理效能。

“吾爱伍家”志愿服务集市

随着“吾爱伍家”品牌深入人心，社区正悄然发生着可喜变化：多个社区的12345热线投诉量明显下降，微信群里抱怨少了、互助多了，越来越多的志愿者从“要我参与”转变为“我要参与”。

伍家岗区委副书记高大权表示：“党的二十届四中全会为完善社会治理体系、做优社会服务指明了方向。我们正在扎实推进社区减负增效，随着行政性事务的规范精简，社区将把更多精力投入到精准化、专业化的志愿服务中，让‘吾爱伍家’真正成为凝聚人心、激活治理的有力抓手。”

“吾爱伍家”，简简单单4个字，蕴含着深刻的工作智慧：“吾”是每个不再沉默的个体，“伍家”是40万市民安身立命的家园，而“爱”，则化作每一次伸手相助、每一回邻里相扶，成为融入日常的温暖底色。

治理之道，根基在民。最深厚的治理理念，从来不在条文规章之中，而深植于每个居民的内心。当社区变成大家庭，当陌生邻居成为贴心家人，关心社区、守望相助，便自然而然地成了每个人的生活自觉。

（记者庹翎）