家电行业已经进入成熟期，但其售后维修却普遍很难，虚构故障、小病大修、乱收费、山寨维修等家电维修问题难以根治，保修附加条件多、上门费、拆机费等众多名目反馈越来越多。“买家电的时候是上帝，修家电的时候无人理”成为了消费者的大难题，种种花式套路，让消费者既“头疼”又“心疼”。

解决这些问题，既要加强法律法规建设，完善家电维修行业的法律法规体系，明确维修企业的资质要求、服务标准、价格透明度等关键要素，同时加大对违法违规行为的处罚力度，提高违法成本，形成有效的法律震慑。还要强化市场监管，建立健全市场监管机制，加强对维修市场的日常监管和突击检查，及时发现并查处无照经营、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。依托社区网格化管理机制，开展线下排查，清理隐藏在市井巷弄中的不法维修网点，推动信息公开，通过官方渠道或第三方平台公开维修企业的资质信息、服务价格、用户评价等，提高市场透明度，便于消费者做出明智选择。

行业协会在管理家电维修服务企业时，应按相关要求制定行业标准和家电维修行业的服务标准和维修规范，确保维修服务的质量和效率。同时，也要加强行业自律，推动行业内部建立自律机制，倡导诚信经营，对违规行为进行内部通报和惩罚；定期组织维修人员进行培训和考核，提高从业人员的专业技能和职业素养。通过公布行业红黑名单，发布正规家电维修服务企业的推荐名单，引导消费者选择有资质、有信誉的维修服务。

从家电维修服务企业本身来说，应严格遵守经营规范行为准则，维修企业应严格遵守法律法规和行业规范，确保维修服务的合法性和规范性，实行明码标价，杜绝虚假报价和高价收费现象。不断加强售后服务的培训和管理，提高维修服务的质量和效率，通过正规渠道采购配件，确保配件的质量和安全性。提升售后服务体验感，建立健全售后服务体系，及时解决消费者在维修过程中遇到的各种问题和纠纷。

而广大消费者在选择家电维修服务时，也要选择正规渠道，尽量选择品牌官方或信誉良好的第三方维修机构进行维修；购买前认真核对商户信息，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱；及时保留证据，在维修过程中保留好相关证据，如维修单据、照片等，以便在出现问题时进行维权；自身提高警惕，对于价格异常低廉或过高的维修服务要保持警惕，切莫贪小便宜，上当受骗。

作者：猇亭区“猇亭风”网评团队、区统计局 曹媚

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