如今随着外卖平台的迅猛发展，许多消费者爱上了“一键下单坐等吃饭”的点餐方式。由于店铺的卫生以及经营状况等无法实时监管，很多问题频频发生，遇到问题消费者该怎样维权呢？

近日，三峡坝区法院受理了一起案件。案件起因是王女士通过APP点了一份十几元的外卖，在用餐时发现菜里有一条虫子，王女士觉得非常恶心。“餐馆态度很差，非但没有意识到问题，还推卸责任”，于是王女士起诉到法院，要求餐馆赔偿1000元。

法院受理该案后，承办人立即与餐馆经营者取得联系。一开始餐馆否认照片中的外卖是他家的，认为已经退了餐费，即便是菜里真的有虫也只愿意赔偿十倍。经过法官向其释明了相关法律，并对其处理问题的态度提出批评后，餐馆经营者也意识到了自己的错误。最终，双方达成了和解，餐馆经营者当场支付了500元赔偿款。

消费者在食用外卖食品发现问题，要注意固定证据，留存电子订单和支付凭证等，录制发现异物过程的食品等。餐馆认为该餐食并非出自其店内或者认为虫子系他人所为，应提供相关证据，例如餐食放进外卖餐盒时的招牌、视频或者后厨的监控录像等。消费者在通过协商未能解决问题的情况下，可以向外卖平台、行政机关投诉，或者向人民法院提起诉讼。（通讯员 张婧）