宜昌市委副秘书长、市信访局局长 郑晓林

市信访局在党史学习教育中，坚守为民初心，把工作的出发点和落脚点放在维护群众合法权益上，将学习教育与为民办实事结合起来，全面提高群众工作的能力和水平，切实用心用情用力用法解决好群众“急难愁盼”问题，用实际行动践行学党史、悟思想、办实事、开新局，卓有成效地抓好全市信访工作。

用心领悟，牢记职责使命

我们党之所以能够由小变大、由弱变强，根本原因是始终坚持和践行为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心和使命，始终保持同人民群众的血肉联系。习近平总书记多次指出，为民解难、为党分忧是信访工作的政治责任，这是我们全体信访干部的职责使命。为民解难在前，这就意味着，信访干部更多的是解决群众合理诉求，信访部门是为人民群众排忧解难的部门。只有把群众的合理诉求解决到位，社会矛盾自然大幅度减少。我们必须时刻牢记这一职责使命，站在人民群众的立场思考问题，将心比心、以心换心，解决好人民群众反映的合理诉求。

用情践行，厚植群众感情

信访工作是送上门的群众工作，每天面对群众的难事、烦事，信访干部能不能始终坚守人民情怀？信访干部长期接触群众，是不是就牢固树立了强烈的群众观点？信访干部天天与群众打交道，是不是始终对群众有很深的感情？信访干部做的是群众工作，是不是必然地会做群众工作？我们能不能真正把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众的事情当家事、把信访工作当家业？回答好这些问题，都要求我们必须加强学习，通过学习党史，厚植群众感情，把工作的出发点和落脚点放在维护群众合法权益上。

用力落实，把牢工作重点

通过学党史、悟思想、办实事、开新局，信访工作应该从以下几个方面入手，牢牢把握工作重点。一是系统谋划和推进信访制度改革。结合实际，探索一些行之有效、可推广、可复制、可借鉴的经验，为全省乃至全国信访工作高质量发展贡献宜昌力量。坚持诉访分离，维护法律权威；研究办法将依法分类处理向纵深推进；将依法逐级走访抓到实处；积极探索多元化解矛盾机制。二是开展重点领域专项治理。结合“我为群众办实事”活动，从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老等方面的问题，进行了全面排查和梳理，开展专项治理。今年来，已筛选出31件民生信访案件，局班子成员、科室负责人领办，力争在6月底化解结案率达到50%。三是抓好重复信访治理专项工作。通过落实领导包案、召开协调会、下发督办函等措施，推进重复信访治理。截至目前，国家信访局交我市重复信访案件570件，已化解465件，化解率81.58%，在全省排名靠前。

用法推动，压实工作责任

这里说的用法，是指用科学的方法，习近平总书记强调要“坚持底线思维”，这就是全面做好信访工作的科学方法。一是抓领导责任落实。在以往的基础上，把领导定期研究、阅信包案、接访下访工作抓得更实。对县市区和重点市直部门加强检查督办和指导，更好地落实信访工作领导责任制。二是抓服务质效提升。发挥直接面对面为群众服务的窗口作用，创建“党员示范岗”，推动党员干部职工亮出党员身份、亮出庄严承诺、亮出服务标准，增强服务群众的能力和水平，提升人民群众的满意度。三是抓信访督查督办。局领导班子成员对包片地方和单位的信访工作重点任务及时掌握、跟踪督办。针对重点工作任务、重要时间节点、重要信访事项，及时跟踪督办。针对重点工作，组建联合督查组实地督办。四是抓典型示范带动。通过宣传“最美信访干部”、创建“全国信访示范县”等活动，深入挖掘信访系统的先进典型和先进工作经验，让党史学习教育成效实实在在地转化成我市信访工作高质量跨越发展的强大动力。