B353路公交自建乘客微信群 不让一名学生掉车

2018-09-11 07:08 来源:三峡宜昌网—三峡日报 责任编辑:刘振华

记者 黄余洋 摄

  9月6日15时,刘君华、邹青、郑建华3名乘客来到宜昌公交集团二分公司。他们代表282名学生家长向B353路公交全体驾驶员送来“想乘客之所想,急乘客之所急”的锦旗。到底是什么事情让这么多学生家长铭记于心,心存感激呢?记者昨日走进公交二分公司,了解了事情原委。原来,B353路公交线自去年开通以来,车上的10名驾驶员就把服务做到极致,通过建立微信群对乘客实现“点对点”服务,赢得市民尤其是学生家长们的交口称赞。

  精准派班确保学生、家长们往返夷陵中学

  去年8月,夷陵中学搬迁至峡州大道与合益路交界的梅花村新校区。夷陵中学新校区到市区较远,且无公交,平时连出租车也少见。

  因此,夷陵中学新校区学生出行成了学生和家长的“心病”。为了解决这一难题,宜昌公交集团决定将B353路公交从原来杨岔路至民安家园的线路延伸至夷陵中学。至此,从民安家园至夷陵中学这3.5公里路上有了公交车,不仅解决了学生们乘车难题,更解除了家长们的后顾之忧。

  为确保学生和家长们正常往返夷陵中学,公司还专门建了一个名叫“353乘客交流群”的微信群,只要学生和家长在群里发布出行需求,B353路队长许青松就会及时根据出行需求调度车辆。路队长每周五会在微信群里发布周六周日车次信息,根据学生和家长的需求情况,实时调整班次。

  “353乘客交流群”不仅为B353路公交精准派班提供了准确的参考依据,也加强了司机与乘客的之间的沟通。

  建群一年来驾驶员拾金不昧达20多起

  谈起今年年初的那场雪,乘客邹青满满的感激之情油然而生。1月28日是夷陵中学学生返校的日子,当时漫天大雪,道路冰封。当最后一班往夷陵中学方向的B353路公交车已经发车之后,本来下班的B353路驾驶员黄振兴发现有5名夷陵中学学生滞留在杨岔路BRT公交站内,冻得瑟瑟发抖。此时已没有开往夷陵中学的公交车了,黄振兴马上向上级请示得到许可后,迅速发车把这5名学生安全送到学校。

  今年5月6日,一名学生没有按时抵达学校,学生家长焦急万分地在群里发布信息,驾驶员曹启刚看到后,马上联系公司调取这名学生所乘坐的公交车的硬盘录像,通过查看录像掌握了这名学生的乘车信息。根据这一线索,孩子的父母迅速找到了这名学生。

  除此之外,寻找包包、手机以及找人的消息在B353路乘客交流微信群中已成常态,线路队长和驾驶员们都会第一时间反馈给乘客。“353乘客交流群”建立一年来,B353驾驶员拾金不昧达20多起。

  每天几百条信息让这个群更温暖

  “即使孩子毕业了,我还是不会离开这个温暖的群”,乘客刘君华动情地告诉记者。

  B353路队长许青松说,当初“353乘客交流群”只有几个人,短短的一年时间,这个群的人数已发展到282人,每天沟通交流的信息从原来的每天几条到现在的每天几百条,通过沟通和交流,让驾驶员和乘客走得更近。

  “‘353乘客交流群’一头连接着驾驶员,一头连接着学生和家长。”宜昌公交集团二分公司副书记徐爱民告诉记者,“353路公交每次送学生都是单程,回来的时候都是开空车,会产生一部分额外支出,但是我们觉得能为学生做好后勤保障,值!”(记者 袁雪梅 见习记者 袁通)

为温馨“微”服务点赞

  现在的微信群有很多,同学群、同事群、亲友群、户外群……,B353路公交建立的乘客群,则搭建了司机与乘客间沟通交流的平台,值得点赞!

  正是有了这个群,公交专线上的10名驾驶员对乘客实现“点对点”服务,发布车次信息、根据需求调整班次、寻包找人……把服务做到细微处,带着暖暖的温馨。

  “想乘客之所想,急乘客之所急”,这就是282名学生家长代表送锦旗时的真心表达。

  为方便市民出行肯动脑筋、想办法、出点子,为家长和学生提供便民服务并分忧解难,B353路公交的“微”行为让人赞。

  做到了“想”,做到了“急”,把服务做好做细,自然便有了家长“即使孩子毕业了,我还是不会离开这个温暖的群”这样的真情感言。(晓晨)

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