合田物业李郑云:心若在,梦就在

2018-12-04 16:27 来源:三峡宜昌网 责任编辑:吴月

  作者:陈景杰

  李郑云,合田物业老总,“下岗干部”带着手下一帮工人自谋出路,创办物业公司。从白手起家7个人开始到辖10个分公司,合田很励志。

  北方汉子似地大高个儿,标准的国字脸上笑容满面,属快人快语类的,语速比一般人快三分之一……这就是合田物业的老总李郑云,从小在宜昌长大的河北邯郸人。

  一开口,果然也有燕赵故都的做派,豪气,爽快。

  看上去有很有些范儿的李郑云怎么做起物业这行当?曾经是工民建专业的工程师、国企副总呢!李郑云说,为什么会有合田?那是逼出来的。

  上世纪末,国企改革,调整结构,抓大放小,对一部分企业实行关、停、并、转,建立破产机制等系列措施,李郑云所在的宜昌建筑安装总公司于2000年进入“改困”行列。工人解除劳动合同,管理人员成了“下岗干部”。技术干部李郑云是建委派到鑫成集团公司的,当时可以回到建委。但他已经是总经理,手下管着一些工人,他们到哪里自谋出路?于是李郑云带着一帮“4050”人员创办了物业公司。

  那个时候物业公司应该还没成气候,居民住宅一般是房管局或者所属单位直管,开发的住宅小区基本由开发商做物业。为什么会选择物业?李郑云说,选择物业再就业主要考虑不要启动资金,我们都是下岗的,哪儿有资金?再就是劳动力密集,我们鑫成集团公司员工都下岗了,那么多人等着找饭吃呢!最重要的是能可持续发展,接一个项目可以让员工做一辈子。

  “昨天所有的荣誉,已变成遥远的回忆。勤勤苦苦已度过半生,今夜重又走进风雨……”李郑云记得这首歌的词,他说这就是那时下岗后的心情。讲起那年宣布鑫成集团改困,职工包括他这个老总解除合同下岗的情景,北方汉子的双眼湿了。

  李郑云说刘欢的《从头再来》特别激励自己:心若在梦就在,看成败人生豪迈,只不过是从头再来。“大不了从头再来!”李郑云踏着坚定的脚步走上“从头再来”的创业路。

  接到的第一个项目是易鑫花园,说是小区,其实只两栋楼,78户居民。住宅规模小,物业费低,可是小区管理的人员还得配齐,这样的项目算不过来账,一般物业公司基本是不会接的。但李郑云争取到了,因为这是合田物业的开张项目。接着李郑云了解到一个信息:军工企业住宅小区的江峡新村,原是企业自己管理,现在有要求军工企业后勤要退出来,要向社会招募物业管理。李郑云马上找到该军工企业负责人,争取到了这个项目。“我给他们介绍我们是一群下岗创业的国企人,有认真负责的精神和态度,一定会把工作做好。人家一听我们是下岗再就业的,当即就表示支持。”

  江峡新村有400多户居民,算是合田成立后的第一个有规模的项目。李郑云陆续吸纳原国有企业下岗职工到易鑫和江峡新村物业工作。当时的物业工作,不是保安就是保洁,职工们不适应。李郑云就带头做最脏最累的活儿,当过侦察兵的正科级干部李炳义直接扑到地上掏阴沟。

  “我们经常唱《从头再来》,唱得泪流满面。”市场不相信眼泪,只相信实力。李郑云对职工们说:“叫花子是一个人讨饭,我们就是一起讨饭,结伴而行总好过一个人,我们做的每一件事都是为自己争口气。”这话太直太绝,却是打动人心。职工们放下身段,认认真真从小事做起,受到业主们的一致称赞。“原来的下岗人员只发180元、220元和260元几个等次的工资,到合田就业后每个月可增收600元,工作三年即达到当时宜昌市行业收入的平均水平。”李郑云介绍说,企业有了稳定的项目,职工有了稳定的收入,合田物业站稳了脚跟。

  站稳脚跟的李郑云将合田带入第二阶段:注入先进的经营理念,用科学技术占领市场。把“服务一个项目,塑造一个精品”作为企业发展的总体目标,为每个小区营造“文明、和谐、亲近、美好”的居家环境,从而达到物业的保值和增值。另一方面,培养自己的专业技术人才,打造高水平服务团队。

  2006年,合田直接参加竞标,以实力和信誉获得建筑面积5万平方米有600住户的新楼盘华翔星城项目,在夷陵区打下基础。紧接着,竞标拿下新开盘的夷陵区5个、开发区6个项目,西陵区和伍家区3个项目。当得知猇亭区安置房也要市场化,李郑云就进军猇亭。他提出的培训失地农民,引导他们再就业,企业只派管理人员,工作人员全部由失地农民担任,一、二年带班培训,三年本土化的方案,得到猇亭区委、区政府的高度重视和认可。李郑云为失地农民着想,为住户打算的做法让合田在猇亭接到5个安置房项目。

  2009年,合田物业按照现代企业制度对公司进行梳理,让物业组织更为合理,在各个方面力求“管理科学”。李郑云读了不少国内外企业管理的书,也很认同诸如通用公司顾问德鲁克的经营理论,但总体认为与中国国情相结合,西方理论要与毛泽东思想结合。西方讲科学制度法规,毛泽东思想讲以人为本,讲主人翁地位。李郑云一方面引进先进管理制度,一方面反复强调两句话:对外,对得起业主;对内,对得起员工。这两句话倒是浅显而又接地气,不是硬杠杠,却是软实力,体现中国的传统文化“无愧于心”的深厚内涵。

  “无愧于心”确实深入骨髓。李郑云讲了两件事:公司实行“成本经营统计表”后,收入多少、支出多少各个项目的管理都是透明的,员工人人都明白。有些楼盘比如最先接手的易鑫花园,物业费从三角五分涨到六角七角,但人员工资从那时的600、800元涨到1500、3500元,成本倒推就是个亏账。职工都说做不下去了,不要再签合同了。李郑云说这是公司接到的第一个活儿,类似于“雪中送炭”。我们要用感恩的心来做这个事,总公司倒贴也要把这个项目做下去。“大规模经营,保成本运作”即是合田的经营模式,也是合田的生存法则。

  比如龙腾家苑小区的“红色引领”。西陵区实现小区业委会全覆盖,龙腾小区业主委员会主任是一名党员,社区党委打算在这个小区开展“红色引领”试点。李郑云一听马上拍板支持并参与创建,让出120平米的物业公司办公室,调整为小区党员群众活动中心,总公司拿出42万余元修门改路,修整花坛补充绿植,修建小区停车坪等。“42万是直接投入,加上间接投入一起有60万。”李郑云说,我们不计成本的投入,得到的回报不是简单的支出与收益账,而是小区的管理不是物业在单打独斗,是物业、社区和业主委员会三方联动,管理更规范、居民更舒心、归属感更强、幸福指数更高,账要这么算才对。这与合田“共治和谐”的服务理念一致。

  “住宅小区的管理,政府都在帮忙,街道和社区更是亲力亲为,连业主都在使劲,我们物业公司更是责无旁贷。”李郑云拍板给小区投入时讲了这个道理。“物业行业要有正能量!”

  为什么取名“合田”?我好奇地问。

  “当时就考虑这两个字正反看都是一样的。再说,合田二字一个是立体,一个是平面,意思就是咱们‘一起来耕田’”。李郑云笑着说。

  平面和立体是数学概念也是个哲学问题。看事物很多时候也许就只看到它显示出来的平静表面,但我们生活在起伏跌宕,有着鲜明前景和深邃后景的立体世界,仰视、俯视、左右环视我们生活的真实空间,每一件事哪怕是一件非常微小的事,都是那么栩栩如生的有趣,那么暖暖的有温度。

  “合”是配合,是联合,是凑到一起,也是志同道合。而“田”,是阡陌纵横,是沟浍四通,是承载万物,也生成万物。田地原本是由一撮土一撮土聚积起来的,可等到它广博深厚时,承载像泰山那样的崇山峻岭也不觉得重,容纳像长江那样的江河湖海也不会泄漏。

  “我们一起来耕田。”回想当年,不管以前多么辉煌过,到合田来了拿起工具就是修理工,抄起扫帚就是保洁员,但终于有了今天的合田。“合田人起点和经历比较相似,我们起点低,但心怀梦想。有了梦想,就有目标有计划,就可以每天一点点地接近自己的目标和梦想。”

  从2002年成立合田物业,到今年正好十五年。从白手起家到拥有西陵区、伍家岗区、高新开发区、夷陵区、点军区、猇亭区、宜都市、秭归县、枝江市54个管理项目,从7个人开始到辖10个分公司,852名在职员工,管理物业总面积400万平方米,为37000余户业主提供服务。合田物业还是湖北省房地产业协会副会长单位、湖北省物业服务和管理协会副会长单位、宜昌市物业管理协会副会长单位、宜昌市房地产业协会常务理事单位、西陵区工商联“执行委员单位”。

  合田发生了很多故事,记下来的话差不多就是一本生动的励志书。

  作为一家由下岗工人组成,没有资金,没有平台,起点很低的物业公司,成为行业里奔跑出来的一匹黑马;从一个两栋楼项目到54个大楼盘;从78居民到四万余户业主,合田,靠的是什么?

  我到合田采访就一直在想这个问题。

  这些天,从李总、财务人员、老员工、业主那儿,我看到了个凝聚力很强的团队,一群有着责任感、诚实热忱,有感恩之心的员工。他们对失而复得的岗位珍爱有加,遇到任何困难总会一起上,没有一个人会退缩。“我们在起步的时候得到很多人的帮助,其实合田的发展也是一个不断得到帮助的过程。我总是对员工讲,别人帮助我们,我们也要去帮助别人,帮人也是帮已。”一个互相帮助的团队是温暖的团队,一个互相帮助的小区是美好的小区,一个互相帮助的社会是美好的社会。

  与李郑云谈话间他经常冒出来一些本地俚语。比如“人看人”,他解释说员工看你就看你怎么对待别人的。比如“你在碗里奸,别人在坡里奸”,就是说老板在对员工待遇上克扣,员工就在工作上不使力。李郑云为人就像他的部下形容的“敞亮”,让人服气,“老板”身份不明显。公司在早期发展时,因为工作时间长,没有“饭点”,他就开始实行“员工餐”。工作战线长,他就买车专门把饭送到服务处,现在有18个厨房,还配有“厨嫂”。江峡新村都是老式房子,是火灾监控重点,他会在大年初一到小区拜年。比如公司很多女工,大都是家庭当家人,他会在大年三十放她们的假回家做年饭,自己当班……

  在李郑云心里,关注的仍然是1000多名员工身上发生的超过1000多个的故事,是1000多名员工背后那些父母儿女期待的眼神。还有一件事:合田向何处去。

  关于企业体制建设,李总说先是学王石,现在学任正非。企业是大家的,不是个人的。

  形容物业公司的初级阶段,李郑云形象地说是“姐夫搞房地产开发,舅佬倌搞物业管理。”不讲究规范。物业管理要专业规范,要提档升级,比如社会性物业、第三方物业、引入“金钥匙”等等。“我们公司未来是合伙人制,像律师行业那样。公司财务、法务由专业会计师和律师来进行专业化管理。”

  就目前来讲,物业公司虽然是微利企业,但却是一个新兴服务行业。重要的是事关百姓的安居乐业,与服务对象有着最直接、最广泛和最密切的联系。如何做到既提高物业服务、又拓宽物业服务收益,既稳定企业发展,又有居民幸福和谐这多赢的局面,李郑云在思考。

  在宜昌打造智慧城市的背景下,合田物业也做了很多尝试,包括开设“合田大社区”微信平台,业主关注量达到了1万多。在微信平台上实现了让业主足不出户就可以反映自己需要解决的问题,并且有专人受理和回访。今年微信平台上服务项目从购物拓展到居家服务,开展了“小趣当家”的家政服务,还将开启智慧物业新模式,让业主享受智慧物业的便捷。

  按李郑云的想法,将来的物业拓展面挺宽的。比如商住楼业主需要的工服的采购、制作、干洗、烫、保养一条龙系列服务;会务用品采购、配送、管理,会议室的管理及日常维护和会议布置、装饰一条龙服务,业主方节日、公司周年纪念日活动等等多了去啦!住宅业主好多生活问题都可以由物业来承接,比如租车、旅游的联系和组织,联系用餐和健康医疗服务,接送小孩……合田已经在尝试探索物业服务的酬金制管理模式,让业主可以实现真正当家做主,业主自己决定需要怎样的服务内容和标准,物业公司成为名副其实的管家。

  十九大的召开,服务行业把做“为人民美好生活的需要”的助推器当作自己的角色。物业管理是提高居民生活品质的重要载体,业主追求的个性、品质和美好的内涵,是物业服务的核心附加价值。以后的合田,将会纵向延伸和横向涵盖,不断挖掘出物业服务产品的附加值和边际效益,谋求更大发展。

  已经50多岁的李郑云仍然有着年轻人一样的激情和梦想,有着对合田的美好憧憬。

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