2017年度十大维权案例之十 粗心员工发货错误引发投诉,物价部门行政约谈帮助维权

2018-03-09 17:14 来源:宜昌市工商局 责任编辑:蒋鹏

  【案情简介】

  2017年10月24日,宜昌市物价局举报中心接到外地市民通过12358举报热线反映,投诉人与宜昌稻花香“洞窖天藏”事业部合同签定购买封藏52度稻花香白酒,价格为每件272元,但在实际销售过程中,稻花香方面却以每件768元销售。投诉人认为该公司没有按合同价格销售,收费有问题,向宜昌市物价局求助,希望能维护自身权益。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,物价局举报中心立即安排执法人员进行调查核实。经调查,田某于2017年9月30日向湖北稻花香酒业股份有限公司定购白酒并签订合同缴纳定金参万元。后田某因资金原因未将合同约定货款交付,解除合同时双方协商决定将定金叁万元以货物方式退还田某。但由于被投访方发货员的工作失误,把稻花香封藏52度(312元/件)误打成稻花香国藏52度(750元/件)的价格,导致田某权益受损。基于调查结果,市物价局依据《价格违法行为举报处理规定》和《湖北省价格条例》约谈了被投诉方相关负责人。湖北稻花香酒业股份有限公司随后主动联系田某补发了稻花香封藏52度(312元/件)56件共计17472元。

  【案例评析】

  《价格违法行为举报处理规定》第十三条规定“价格主管部门对价格投诉实行调解制度,调解应当在当事人双方同意的情况下进行”。市物价局价格举报中心在本案处置过程中积极发挥调解作用,运用约谈手段,收到很好的处置效果。

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