2017年度十大维权案例之六 群体遭遇游泳年卡难消费,西陵工商多措并举促和解

2018-03-09 17:11 来源:宜昌市工商局 责任编辑:蒋鹏

  【案情简介】

  2017年4月28日中午11:28分,西陵工商分局民主路工商所陆续接到多件市局12315指挥中心转办的消费者投诉反映:位于宜昌市西陵区西陵一路19号亚洲广场儿童大世界三楼的宜昌幸福母婴服务有限公司,未按照办理的儿童游泳预付卡,为儿童提供游泳服务。大量消费者聚集于宜昌市西陵区西陵一路19号亚洲广场儿童大世界三楼的宜昌幸福母婴服务有限公司经营场所,要求退款,寻求工商部门的帮助。

  【处理过程及结果】

  工商所迅速展开调查发现:位于宜昌市西陵区西陵一路19号亚洲广场儿童大世界三楼的宜昌幸福母婴服务有限公司与儿童大世界物业管理公司系租赁场地关系,该公司法定代表人系张艳。通过现场对部分消费者的了解,该公司以办理儿童游泳年卡的方式,收取会员人数约100多人的预付金,约7万至8万元。目前该公司突然关门歇业,公司已经拖欠了员工数月的工资和儿童大世界物业管理公司的场地租赁费数万元,现张艳已经不知去向。工商执法人员在现场调查过程中先后多次以电话、短信方式联系张艳均无反应。2017年5月上旬,张艳在宜昌市消协通过“天天315”微信公众平台对社会公布披露案情和点名批评后,使用手机联系到民主路工商所,声称自己在武汉做生意亏了160多万元,现已经债台高筑,无力承担债务,并表明宜昌幸福母婴服务有限公司不再经营。在被工商人员告知其应依法履行义务、保障消费者权益,望其能够多方筹措资金退还消费者未使用完的会员卡费用后,仍然表示现在无法筹集退款资金导致电话沟通无果,随后,张艳的手机一直无法接通。

  工商所并未放弃和简单的终止调解,2017年10月30日,工商所经儿童大世界物业管理方从中沟通协调,联系上张艳的女儿王苑,并促使其出面来解决消费者的诉求,截止到同年12月,经与消费者协商,王苑通过以商品抵付未使用预付卡余额的方式,共向69位消费者已抵付价值6.9706万元的商品。

  【案例评析】

  近年来预付卡消费纠纷呈快速增长趋势,商家突然关门失联后大多会引发群体性投诉,破坏社会经济秩序,影响社会稳定。此类案件中,因被投诉方90%以上处于失联状态,一方面无法表明其是否自愿参与调解的意愿,另一方面使商务、工商部门或消协组织无法组织双方进行调解,故最终消费者只能选择司法诉讼方式进行维权。进而加大了维权的成本,拉长了维权的周期。本案中西陵工商分局及其工商所在职责范围内穷尽手段,最终成功促使了被诉方直系亲属与消费者进行了自行和解,其为民维权的精神和综合运用各类处置手段的方法值得肯定和推荐。

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