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市五医院举行礼仪知识培训会

  本网讯(通讯员 李雅奇)“坐,要坐满椅子三分之一,双腿并拢,两脚平行;立,要抬头挺胸收腹,两手交叉放在腹部;头发,女士的刘海儿不能超过眉毛,后边要绾起来”。台上,礼仪老师边讲边做示范;台下,医院职工正在认真倾听。

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   近日,为提高医院职工的文明素养与自身修养,擦亮服务窗口,彰显行业文明,提升医院服务水平和社会形象,市五医院特邀请宜昌市农商银行葛洲坝分行行长闫东对窗口人员开展了一次全员礼仪培训。闫东结合医院工作实际,从仪表妆容、微笑礼仪、手势礼仪等方面讲授了礼仪知识,示范了坐、立、行、走、站等礼仪动作要领,让现场人员身临其境地感受到细节的重要。同时,还针对患者没带有效身份证件挂号,缴费插队,退费等常见情景进行模拟演练,指导窗口人员用规范的礼貌用语化解矛盾纠纷。

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   大家纷纷表示这次培训课程设计科学合理,内容丰富,突出重点,具有很强的针对性、指导性和实践性,对提升窗口行业服务水平有非常大的帮助。

   “我们希望通过窗口人员的礼仪服务,让患者走进医院即刻感觉到舒适和温馨,从而进一步增进医患双方的信任,提升医疗服务形象,打造医院服务品牌。”医院负责人表示。