三峡机场ACI-ASQ项目启动啦

2018-01-22 09:53 来源:三峡宜昌网 责任编辑:王恒

  本网讯 2017年11月12日,三峡机场年旅客吞吐量首次突破200万人次,自1996年12月28日通航以来,始终保持着又快又好的发展势头。三峡机场始终秉承“以客为尊”的人性化服务理念,致力于打造“融合巴楚文化与风情个性的亲和力机场”。

水车休闲区

  作为宜昌地区唯一的航空口岸和重要对外窗口,为持续改善服务品质,提升旅客满意度、获得感、幸福感以及舒适感,三峡机场于2018年正式引入ACI国际机场协会-ASQ机场服务质量测评项目,并于2018年1月19日召开ASQ项目启动会。通过引入ASQ机场服务质量测评项目,围绕旅客乘机流程,深入分析不同层次、不同地域、不同年龄旅客个性化服务需求,主动适应服务发展新常态,持续优化服务品质与流程,为广大出行旅客提供优质的出行环境,努力打造具有国际影响力的服务品牌。

2015年获最美中国服务榜样

  三峡机场已将ACI-ASQ项目作为一项长效监督以及服务提升工作,联合机场各部门、驻场单位以及联检单位,成立ACI-ASQ专项工作小组,精诚合作,加强统筹协调。同时对34项测评项目进行逐级分解,根据权威测评结果以及分析报告开展弱项整治,以ASQ项目为契机,全面提升服务品质,打造现代化平安机场、绿色机场、智慧机场以及人文机场,为宜昌临空经济产业以及中国民航发展做出贡献。

2008年取得首届民航机场安全最高奖项——金爵杯

2014年获全球首家旅客吞吐量500万以下SKYTRAX四星机场

1996年通航至今实现安全运行20余年

  什么是ACI?

  ACI是国际机场协会(Airports Council International )的简称,总部设在瑞士的日内瓦,于1991年1月成立,是全世界所有机场的行业协会,非盈利性组织。由六个地区分会组成:非洲地区分会,亚洲地区分会,欧洲地区分会,拉丁美洲/加勒比海地区分会,北美地区分会和太平洋地区分会。目前拥有169个国家和地区的554名正式会员。

  什么是ASQ?

  ASQ是机场服务质量调查(Airport Service Quality )的简称,是ACI在2006年独立开展的调查项目,是全球最权威的旅客满意度测评项目。

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