富德生命人寿启动保险消费者事务工作检查

2016-08-25 16:16  责任编辑:邵华

  富德生命人寿秉承“富及民众,德行天下”的核心价值观,贯彻“内诚于心,外信于行”的经营理念,紧紧围绕监管要求,采取多项措施以保护保险消费者权益并取得一定成效。为全面检视公司消费者权益保护制度、流程、作业的规范性,进一步提高机构消保工作能力,提升服务品质,总公司保险消费者事务工作委员会决定自7月20日起在全国开展为期三个月的保险消费者事务工作大检查,为此专门下发《关于开展保险消费者事务工作检查的通知》(富保寿发〔2016〕244号),并制定统一检查流程和底稿,对机构执行提出明确要求。同时,汇总整理涉及消费者权益保护的监管文件、总公司及各部门相关工作制度,供机构下载、学习。

  通知下发后,各分公司总经理室高度重视、积极响应,纷纷召开或计划召开专项启动会议。深圳分公司首当其冲,7月20日当天即联合前后线部门,认真学习有关文件精神,层层分解自查任务,确保逐级落实;辽宁分公司迅速安排全辖视频会议,要求各中支快速成立以机构负责人为组长、各部门负责人为组员的工作组,保障本次自查工作顺利开展;上海分公司及黑龙江分公司强调在思想上与总公司保持高度一致,杜绝表面重视、汇报重视、流于形式的工作作风,对自查发现的问题务必严肃整改,严禁走过场、敷衍了事。

  本次检查,是公司首次主动以“保险消费者事务”为主题开展专项工作,将推进“大消保”理念,切实提升公司保险消费者权益保护水平与能力。

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