有一种智慧,叫推己及人

2019-03-11 08:51 来源:人民网 责任编辑:李敏

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  艾米最近因为跟丢了一单原本快要谈成的大客户,很是郁闷。

  起因是上周末,她从朋友那里得知了这位客户离婚的消息,就在微信上找人家聊天,想借此机会表示安慰和关心。结果还没说两句,就被对方拉黑了。

  我问她都说了些什么,她很快回道:“其实也没什么,就是劝她不要为不值得的人伤心啊,遇到渣男,早离早解脱。”

  “你怎么知道人家遇到渣男了?”我有点好奇。

  “肯定是啊,这个年龄的女人闹离婚,除了老公出轨,还能有什么原因?”艾米瞪着眼,一脸无辜地说:“我觉得我是把客户当朋友,明明是一片好心,怎么就招人嫌了呢?”

  因为这件事,客户后来还找到公司,投诉她侵犯隐私,多管闲事。艾米也因此被批评了一顿,还被扣除了当月的奖金,吃了大苦头。

  “我觉得”是艾米的口头禅,她已经不是第一次因此而吃亏了。

  去年年底,我和她一起参加聚会,刚好碰到合作单位的一位工程师林冰。到了聚餐环节,她热情地找林冰敬酒,被婉拒几次后,就直接变了脸色。我劝她,也许是对方身体不适,她却不以为然,觉得一个大男人滴酒不沾,不是老婆奴,就是小家子气。

  后来两家单位需要共同筹建一个项目,由林冰担任负责人,而他提出的第一个要求,就是不跟艾米合作。

  艾米一直自诩是个聪明人,总喜欢先入为主地揣测别人的想法,并坚信自己的理解就是正确的。殊不知,这种过于主观的判断,不仅会混淆人际关系的界限感,还会拉低他人对自己的信任感,把路越走越窄。

  以己度人,常常聪明反被聪明误。

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  把私心强加给别人,得到的只有疏远。用善意去理解别人,得到的才是尊重。

  半年前,我在网上给孩子选报了一门外教课,小邬是负责和我对接的客服人员。刚报名的时候,他就告诉我,前面八节都算体验课,如果觉得不满意,是可以退款的。

  开课后,小邬也一直十分耐心地跟进,经常主动留言询问孩子的学习情况,及时为我们解答各种问题。反倒是我自己因为工作忙碌,有时还会忽略回复他的留言。

  因为孩子的基础太差,有点跟不上进度,前八节课快要结束的时候,我跟先生商量要不要先退掉,让孩子先打基础,明年再报。但想到小邬两个月以来热情周到的服务,我又有点不好意思。正犹豫怎么开口,却先接到他的电话,正是来提醒我是否需要退款的。

  我颇为惊讶,一般这种情况下,客户自己如果不主动提出来退款,身为客服人员,没有必要主动提醒才是。毕竟,对他来讲,少一单生意,肯定就少一份收入了。

  “其实我想得很简单,做人做事,要以真心换真心,自己都觉得吃亏的事,就不能叫别人做。”他在电话里笑得腼腆。

  听完他的话,我忍不住对这个年轻的小伙子刮目相看,也最终决定让孩子继续学习。

  就在昨天,小邬给我留言,说自己提上了主管,接下来会有新人来接替他跟进我的课程。他还一再诚恳地向我保证,一定不会落下服务质量。

  我知道,对他来讲,升职加薪都是迟早的事。

  《论语》里有两句名言:己欲立而立人,己欲达而达人;己所不欲,勿施于人。要先对人建立仁爱之心,别人才会对你仁爱;自己先对人豁达,别人才会对你宽容。

  真正的聪明,是推己及人。只有设身处地多为别人着想,把别人的感受放在心上,才能成就自己。

3

  心理学上有一种“投射效应”,指的是将自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人,认为他人也具备与自己相似的特性。

  人际交往中,不顾及他人感受而只是一味以己度人的人,通常源于这种缺乏客观性的认知投射。

  很多时候,你只看到了事情的表面,却根本不了解具体的缘由。这种粗浅的定论,既是对他人的伤害,更是对自我的蒙蔽。于人于己,都没有好处。

  一个人的待人处世方式,藏着他的修养和眼界。见识越多、修养越高,就越明白每个人都有各自的经历和苦衷,越懂得尊重不同的生活方式。

  世事洞明者,不以世故待人。一个人的成熟之处,在于对他人的周到和体谅。

  多留给别人以空间,其实也就是留自己以余地。推己及人,才是难得的人生智慧。

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