腾出房间当社区活动室 7年坚持大厅办公 王正新:一心为民的“走廊书记”

2019-05-27 09:54 来源:三峡商报 责任编辑:李敏

王正新在过道办公 三峡商报全媒记者高然摄

  三峡商报全媒记者高然 通讯员刘冬妮

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  5月24日上午,8点刚过,就有居民来到宜昌市北苑街道厦门路社区办理业务,王正新主动上前接待询问情况,原来这位居民受过工伤,导致眼部残疾,这次是过来申请办理残疾证。“我等会就去街办帮您拿表格,填写材料,等证下来了,再给您送到家里去。”王正新打定主意,宁可自己多跑路也要服务好居民。

  王正新2012年担任宜昌市高新区厦门路社区书记,他将办公桌搬到了社区服务大厅大门的过道边,只为更好倾听居民心声,服务居民。7年来王正新共参与调解矛盾纠纷300余次,各类安全检查100余次,被居民们亲切的称为“走廊书记”。

  人物档案

  姓名:王正新

  年龄:53岁

  岗位:宜昌市高新区厦门路社区党支部书记

  荣誉:2018宜昌市学雷锋志愿服务先进典型

  过道办公 零距离服务居民

  昨日上午,记者来到厦门路社区。进门处最显眼的位置摆放着一张办公桌,王正新正埋头整理着贫困居民走访材料。面对记者的疑问,王正新笑笑说:“谁规定社区书记不能在走廊上办公啦?”

  2012年,王正新来到厦门路社区担任社区书记,为了把更多的场地建成居民活动室,吸引居民参与社区活动,王正新主动把办公桌搬到了社区服务大厅办公,转眼已经7年时间。

  厦门路社区辖区内有常住居民2546户,人口5840人、低保人员171人,重点关照人群13人。辖区内既有成熟的居住小区,也有征地搬迁的农村居民,人员结构复杂多元化。由于搬迁安置居民多,矛盾和遗留问题较多。

  “正是这样复杂的情况,我才应该起到带头作用,单单靠网格员,很多复杂情况难以处理,处置不当可能造成更大的误会。坐在居民群众最容易看见的地方,群众的心声才能听的真切,群众办事方便了,抱怨声就少了。同样,居民也能够监督我们的工作,能有效带动和促进工作人员提高办事效率。”王正新说。

  盛夏的热浪、寒冬的冷风、居民的怨气,伴随着社区服务大厅的大门打开,都会一股脑的冲着王正新而来,但他毫不在乎,只觉得居民困难都解决了,心里都舒坦了,他的工作才算是做到位了。

  7年来,王正新和网格员们一起共参与调解矛盾纠纷300余次、各类安全检查100余次,帮扶重点关照人群90余次。

  多次上门

  调解家庭纠纷

  王正新从来没有把自己当成领导,他觉得自己是一名社会工作服务者。居民来了他会热情接待,有难题他会主动帮忙。

  2017年年初,居民刘小霞(化名)和丈夫王明(化名)因为家庭矛盾吵着要离婚,刘小霞觉得委屈跑到社区来哭诉。王正新了解到,刘小霞和丈夫育有一对可爱的双胞胎,女方父母因为要照顾孙子,一家6口就住到了一起。时间一长,各方面的小矛盾升级,女方觉得男方工资低,不做家务;男方则觉得女方父母常年吃住都由自己承担,公说公有理,婆说婆有理。

  王正新将双方家长都喊到了一起,可还没开口,两边家人就已经吵得不可开交,首次调解只好作罢。王正新没有放弃,多次登门分别进行调解。“没有父母希望自己的子女最终闹到离婚的境地,况且他们夫妻俩还有一对可爱的双胞胎孩子,看在孩子的面子上也不能走上极端。”王正新劝说道。

  女方父母最终让步,王明却一直坚持要离婚。几次上门王明都闭门不见,王正新来到了王明的工作单位通过单位领导一起进行调解。感受到了王正新的真诚,王明最终愿意坐下来和妻子好好谈谈。

  2017年7月,历时半年多、总计11次调解,刘小霞和王明两人重归于好,丈夫保证愿意多承担家庭责任,帮妻子分担工作,妻子表示今后会冷静面对问题。如今在路上两口子送孩子上学碰见王正新总会热情的打招呼,他们知道如果不是王正新的执着,他们的家庭会支离破碎。

  严格要求

  打造“金牌格格”团队

  “你们就算有事,也要互相沟通一下,平台里至少要留一个人,万一有居民过来才不会让他们等。”王正新从部队转业,一直对自己严格要求,对于网格员也十分严厉。

  私下里,有的格格会抱怨王正新过分追求完美。但是随着长时间的接触,他们才知道,王正新的想法都是从居民角度出发,把居民的利益放在第一位。慢慢的这些抱怨声也就变成了一心服务居民的叫好声。

  在走廊里办公,时刻能够关注格格们的工作状态,王正新也并非不通情理,看到网格员在居民那里受了“委屈”,他会站出来帮助解围,并“传授”工作方法。

  从2012年开始,王正新立下了一条制度——“今天我值班”,他同网格员一起坚持无休轮值坐班,制订排班表,确保每日服务不断岗。坚持用一张笑脸,一句问候,一把椅子,一片真情,一声再见,说好每一句话,办好每一件事,解答好每一次咨询,接待好每一位居民,大事小事一样对待,“十个一”的亲情服务来让社区成为一个有温度的服务综合体。

  在王正新的影响下,如今7名网格员中有3名是党员,剩下的4名都是入党积极分子。每个人都从工作中相互学习,取长补短,发挥自己的专长,真正意义上打造出了一个“金牌格格”团队。

  王正新说:“在社区工作,就是要把居民的小事当成自己的大事,把每一件小事做好,就是最大程度维护居民的权益。”

  采访手记

  在记者的采访中,王正新说的最多的一句话就是,“做好每一件居民委托的小事”,作为一名基层工作者,他每天面对着居民的各种难题,从不退缩,7年坚持走廊办公的他把所有责任都扛在肩上。有许多像王正新一样奋斗在一线的工作者,凭借着对岗位的热爱,对于群众利益大于天的追求,认真工作,恪尽职守,做好每一件小事,促进国家的稳定发展,他们用实际行动体现了对国家和人民的热爱。(三峡商报全媒记者高然)

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