会员费去哪儿了?微博“过期”会员持续被扣费

2018-08-16 09:38 来源: 成都商报 责任编辑:李敏

  微博会员“过期”,手机咋还在扣费?

  新浪微博:没有收到中国移动代扣的会员费 移动分公司:建议直接打10086进行投诉

高先生的新浪微博显示“过期会员”

  看着新浪微博头像上的灰色“皇冠”,乐山市民高先生很郁闷。

  2014年3月,高先生通过移动手机话费支付购买微博会员包月业务。最近他偶然发现其已是“过期会员”,但是每月消费中仍包含“新浪微博会员服务10元”。

  对此,新浪微博方面通过后台查询发现,从2015年3月起,就没有收到中国移动发过来高先生续订微博会员的申请,也没收到会员费。

  而中国移动嘉州分公司相关负责人表示,高先生在网上自愿订购该业务,如果要取消,可以通过营业厅、掌上营业厅、10086等渠道办理。至于为何出现高先生这种情况,建议直接打10086进行投诉处理。

  用户质疑

  每月还在扣费 为啥成了“过期会员”?

  多年前,乐山市民高先生成为一名新浪微博用户。新浪微博会员功能上线后,开通会员即可享受身份、功能、手机、安全等特权。随后,高先生通过新浪微博客户端开通了会员服务,并选择了通过手机话费方式支付。

  “具体开通的时间记不清楚了,费用是每个月10元。”高先生回忆,为了省去每月缴费的麻烦,当时选择了自动续费。之后因为种种原因,高先生渐渐很少玩新浪微博,“10元也不多,就没取消。”

  前不久,高先生去移动营业厅办理业务,顺便询问自己的手机号有哪些收费项目,其中就包括“新浪微博会员服务10元”。回家后,高先生打开新浪微博发现,当初头像上点亮的“皇冠”已经成灰色,旁边还显示“过期会员”4个字。

  他通过手机网上营业厅查询确认,在增值业务类下,这个名称为“新浪微博会员服务10元”的业务资费10元/月,订购和生效时间为2014年3月4日,失效时间为长期有效。这让他很纳闷,既然每月都在扣费,为啥自己成了“过期会员”?

  微博核查

  没收到续订申请 也没收到会员费

  8月10日,高先生通过新浪微博客服进行投诉。之后,从微博客服自助查询菜单中得到部分答案。

  新浪微博在“会员”相关问题的提示中显示:以下省份的手机号码从2014年9月29日起将不能通过话费方式支付购买微博会员包月业务:四川、河北……

  这让高先生大吃一惊,既然从2014年9月29日起将不能通过话费方式支付购买微博会员,难道他被移动白白扣了将近4年的会员费?

  8月13日下午,成都商报记者联系到新浪微博公关人员丁先生,经其查询发现,从2014年9月起,新浪微博是没有了以话费方式购买微博会员的入口,但不是取消这个服务,以前订购的用户不受影响。

  丁先生查询后台数据显示,高先生的会员服务到2015年2月止,从2015年3月起,新浪微博这边既没有收到中国移动发过来他要续订微博会员的申请,也没收到中国移动代扣的会员费。

  移动回应

  取消需本人办理 建议打10086投诉

  8月13日,高先生前往中国移动嘉州分公司春华路营业厅了解详细的资费情况。在告知自己的移动手机号码后,4号工位的工作人员通过系统查询后答复:有88元的套餐、30元的流量包、10元的新浪微博会员等。

  “新浪微博会员?”当高先生对此提出疑问后,工作人员进一步解释,2014年开通的。高先生问:“每个月都在收哇?”工作人员说,肯定撒。

  高先生称,“我早就不是新浪微博会员了。”工作人员答复:你不用了把这个服务取消就是了,我们不能私自帮你取消。当高先生提出“为何收了10元但他不是会员”时,该工作人员称,她解释不了,建议打10086进行处理。最终,营业厅一位男性工作人员接待了高先生,称48小时内将给予回复。截至发稿时,高先生表示尚未收到回复。

  中国移动嘉州分公司相关负责人接受记者采访时表示,当初系高先生在网上申请的,并非在营业厅办理,要取消该业务,需要本人通过营业厅、掌上营业厅、10086等渠道办理。如果他没有取消,对公司而言,肯定就默认他在继续使用这个业务。

  至于为何新浪微博没收到中国移动代扣的会员费,该公司另一位相关负责人表示,移动公司跟新浪微博之间如何结算的,现在核实不到。建议当事人直接打10086,这是一个非常专业的投诉处理通道。

  14日 ,高先生打了10086,对方表示已收到他的投诉,但目前还没有进一步的回复。(记者 顾爱刚)

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